Качество обслуживания

Добрый день, Хотела поделиться о недопустимым качеством работы сотрудников отделения Сбербанка 9038/01118. 26 января зашла в свое отделение Банка забрать перевыпущенную карту "Виза" в связи с истечением срока действия. Взяла талончик № Т075. В зале было много народу, но очередь двигалась интенсивно. За 30 минут по букве на моем талоне (Т) не произошло никакого движения. Я обратилась к администратору, меня заверили, что движение вскоре начнется, но этого не произошло. Еще через 30 минут я повторно обратилась к администратору, и он через какое-то время вызвал меня сам. Талон был получен в 18.25 - администратор принял меня в 19.20 и начал процесс выдачи новой карты взамен старой. При этом у него, видимо, возникли какие-то проблемы, и мои документы передали освободившейся сотруднице. В течение еще 20 минут она безуспешно пыталась выполнить операцию, на которую обычно уходит 4 минуты. Когда я спросила ее, что случилось, девушка ответила "Какое Вам дело"? На мою просьбу сообщить свою фамилию девушка ответила "Моя фамилия Вам не понадобится". Мне удалось списать фамилию с бейджа до того, как девушка его спрятала - это была Ив-ва Н.Н., насколько мне удалось прочитать. Окно номер 2. Тем временем выдать мне новую карту у девушки не получилось, и меня передали третьей сотруднице, а потом опять к г-же Ив-вой. Затем был вызван администратор. Во время всего процесса, который занял вместо 4 минут 40, г-жа Ив-ва демонстрировала откровенную ненависть ко мне и своей работе, швыряя мой паспорт и карту. Когда я в очередной раз попросила ее вести себя менее агрессивно, г-жа Ив-ва посоветовала мне "не придумывать". Свидетелями всего происходящего были два администратора, которые (я надеюсь) смогут подтвердить мои слова. Сбербанк я покинула в 20.00 с последним клиентом. Итого процесс выдачи новой карты занял 1,35 минут и отнял большое количество нервных клеток. Не думаю, что в современных кризисных условиях Сбербанку сложно требовать от своих сотрудников вежливости и профессионализма.