Драйв Клик Банк

Отвратительное обслуживание контактного центра

27.01.2015 12:33
2163
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Коллеги, добрый день. Меня зовут Валентин, я являюсь клиентом вашего банка, договор №04100862167. Обращался сегодня (27.01.2015) в банк с вопросом о полном досрочном погашении своего авто-кредита. В связи с этим, хочу выразить вам своё недовольство, которое вызвано совершенно непрофессиональным и не клиентоориентированным обслуживанием контактного центра. Звонок осуществил в 11:50, консультацию проводила Специалист контактной службы Юля (к сожалению, фамилию не знаю). Суть моего вопроса заключалась в том, что мне было интересно узнать: "Могу ли я приехать в офис банка и решить вопрос о досрочном погашении кредита со специалистом? Т.к. денежные средства в полном объеме были на счету". Специалист, выслушав мой вопрос начал повторять одну и ту же фразу с завидной частотой: "Ваш кредит закроется 26 февраля 2015 года". Я задавал вопрос: "Почему? Может быть это возможно сделать раньше? Или, из-за чего именно данное число назначено на дату досрочного погашения?" На все вопросы я получал один ответ: "Нет, ваш кредит закроется 26 февраля 2015 года". Наконец, после наводящего вопроса, Специалист Юля сослалась на поправки в ст. 809 и 810 ч. 2 Гражданского кодекса РФ. Этот ответ, в принципе, удовлетворил меня, но не обязательно было работать "попугаем", ведь у меня нет проблем со слухом или пониманием фраз. Коллеги, необходимо обращать внимание на качество сервиса, который осуществляется вашим контактным центром.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-01-28T10:33:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2015-01-27T18:10:00+03:00
Уважаемый Валентин! Благодарим Вас за предоставление обратной связи о работе Банка. Банк выражает Вам свое искреннее сожаление, что в ходе разговора с нашим сотрудником Вы почувствовали себя оскорбленным. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация доведена до непосредственного руководителя сотрудников Банка. Мы заинтересованы в качестве предоставляемого сервиса и уделяем особое внимание обращениям наших Клиентов. Предоставленная Вами информация обязательно будет использована нами для улучшения качества предоставляемого сервиса. По существу Вашего обращения позвольте нам предоставить наши комментарии. Согласно Общим условиям Банка Глава IV, Раздел 3, пункт 3.12.3. - для осуществления досрочного погашения Задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности. Дополнительно сотрудник банка, связался с Вами и входе данного звонка было принято решение о заказе досрочного погашения на более удобную для вас дату. Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данной ситуации, а также что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
lef0rse
2015-01-28T14:28:00+03:00
Описал ниже процесс решения моего вопроса, пожалуйста, смотрите комментарии.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка