Выпуск карты в замен истекающей

29-го декабря 2014, я получил СМС-уведомление о необходимости забрать в конце следующего месяца новую карту: "Истекает срок действия вашей карты: VISA. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце января 2015.". Недавно, посетив заданное отделение, обнаружил, что карта перевыпущена не была. Около получаса заняло выяснение причин, и после совета с коллегами, оператор сказала, что карта не была перевыпущена по причине того, что числится заблокированной 2 года назад. Операции по карте, которые я почти с ежедневной регулярностью проводил на якобы заблокированной картой их все два года, видимо, не смущали, объяснили, что блокировки в процессинговом центре нет. Предложили заблокировать карту и подать заявление на перевыпуск в течение 5 рабочих дней. Я отказался, т.к. были сомнения в квалификации специалиста, который консультировался с остальными по моему вопросу. Телефонная поддержка ответила, что причин невыпуска карты они не понимают, причин появление смс 29-го декабря они не понимают. Предложили заблокировать карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск по телефону. На вопрос о том, что будет с бонусными субсчетами - сообщили, что они будут аннулированы. Я сказал, что перевыпускать не стану, а сначала потрачу деньги с бонусных счетов, а потом скорее всего закрою счет, попросил оставить заявку на разъяснение сложившейся ситуации, на этом и расстались. Через 10 минут перезвонила другой оператор, извинилась за предыдущего, сказала что была сообщена ошибочная информация, и бонусные счета сохраняться, но само дальнейшее накопление надо будет переподключить, предложила мне заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск в течении 5 рабочих дней. Посмотрим что будет с счетами. Итого на простую операцию по получению новой карты уже потрачен примерно час в банке и 30 минут общения по телефону, в итоге имеется блокированная карта, и невнятная судьба бонусных счетов, ужасное обслуживание и квалификация.