Максимально отрицательный балл

Очевидно, в Ситибанке РФ проблемы, если даже в горячей линии, на которой сидят сразу два руководящих улучшением обслуживания начальника, с начала недели ни одного ответа. Копирую свой набор вопросов сюда, одновременно с выставлением самого твердого максимально отрицательного балла. К слову, большинство из этих вопросов сформулированы в формально поданной три недели назад через Ситифон претензии, на которую тоже нет никакой реакции. Разумеется, эти вопросы отражают не все наблюдения за полгода "работы" с этим игрушечным банком, реакция на которые лежит в диапазоне между "ухихикаться" и "махнуть рукой". К незатронутым относятся: - рекордно медленный (потому что перегружен рекламой и флешами) онлайн доступ; - рекордно неудобный (в основном из-за нереальной параноидальности авторов) интерфейс; - рекордно куцый набор возможностей онлайн-банкинга; - рекордно высокие тарифы и комиссии; - почти полная невозможность решить что бы то ни было хотя бы со второго раза - ни по телефону, ни через вебформу, ни через офис. Точное отражение анекдота "и унитаз приносил, и .... показывал - но бумагу все равно не дают"; - полная некомпетентность телефонных консультантов. Отношение количества звонков к количеству разных мнений стремится к единице; - разительный контраст между полным отсутствием заинтересованности в уже привлеченных клиентах и хватающими за рукава любых прохожих чуть ли не в каждом универсаме коммивояжерами с лого от Сити. Правда, есть среди услуг Ситибанка одна полезная фича, которой нет ни в одном другом банке. Если не хотеть чего-то большего, а ограничиться только ей - то с банком все в порядке. Пока она жива - я ваш клиент. :) Хотя и ее тоже здорово подрезали несколько месяцев назад... [b]Вопросы из горячей линии:[/b] 1. Я хотел бы получить ссылку на нормативно-правовой акт, или пункт Договора банковского обслуживания, или иной документ, устанавливающий право Вашего банка в одностороннем порядке и без предварительного уведомления клиента отказать в предоставлении Выписки по счету кредитной карты в предусмотренном Договором порядке. 2. Сообщите, существует ли в Вашем Банке отдел, либо сотрудник, несущий ответственность за корректную работу процессингового программного обеспечения, и как следствие - за ошибочно возникший овердрафт по счету. Почему возникший вследствие такой ошибки овердрафт автоматически становится проблемой Клиента? 3. Объясните цепь логических построений Банка, в результате которых одновременно с возникновением овердрафта Клиент лишается доступа к информации о счете даже в той степени, чтобы иметь возможность разобраться в причинах овердрафта. Какая от этого польза Банку? 4. Объясните, какая Банку польза от блокировки карты, на которой возник овердрафт, какие задачи решаются этим бессмысленным действием, если при овердрафте любые расходные операции по карте автоматически запрещены? 5. Объясните, кто и в какой мере несет ответственность за дезинформацию, распространяемую через оповещения по электронной почте ("Мы рады сообщить, что Ваша ежеквартальная выписка готова и Вы можете просмотреть ее в Citibank Online") и через платную услугу CitiAlert ("80% Вашего кредитного лимита израсходовано") ? 6. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги СитиФон, проявляющей полную импотентность в любом вопросе, на который недостаточно ответов "Такова политика Банка" или "Это вне нашей компетенции", и отсылающий к заполнению онлайн-формы вопроса на сайт СитиОнлайн ? 7. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги обратной связи в СитиОнлайн, если в ответ на любой запрос, требующий принятия каких-либо решений или действий, возвращается отписка стандартного трафарета и с содержанием "Звоните в СитиФон" 8. О ходе мыслей сотрудников, принимающих решение о размере кредитного лимита в четверть документально подтвержденного месячного дохода, дополненного к тому же всем списком альтернативных документов (типа ЗП с шестью шенгенами за год или нового автомобиля) даже стесняюсь спросить. Твердый максимальный отрицательный балл. P.S. Устриц ем давно, с чем сравнивать есть: Альфа, МДМ, ВТБ24, Nordea, MerrillLynch О том, что ВСЕ может быть настолько запущено, после последнего визита в сберкассу в 1998 году, и до встречи с Вашим Банком даже не подозревал. [b]От админа:[/b] Нельзя ли поподробнее о некомпетентности телефонных консультантов? Когда Вы звонили в Ситифон? Вопросы были посвящены только формированию выписки или затрагивали еще что-то? [b]Igor__K:[/b] По Вашим вопросам о компетентности консультантов. Нет, конечно, я задавал вопросы не только о выписках. Договоримся о терминологии: когда я говорю о "некомпетентности", под этим надо понимать два фактора: - недостаточно точное знание предмета. - отсутствие полномочий, чтобы решить что бы то ни было. По поводу "когда я им звонил" - когда я им только не звонил. За полгода борьбы с Ситибанком я с ними разговаривал больше, чем за прошедшие десять лет с поддержками других пяти или шести банков. Если я начну перечислять все - ваш ресурс превратится в театр одного актера. Ну, например. В мае написал заявление на кред.карту. В заявлении указал: "Доставить в офис на Ленинском". Месяц от банка ни слуху ни духу. Позвонил в Ситифон. "У вас отказ". "Почему?" - "Это вне компетенции Ситифона". Через неделю звонок из банка: "Ваша карта отправлена по почте на домашний адрес". Две недели жду - ни слуху ни духу. Звоню в Ситифон. "Вашу карту забыли отправить". Ладно, через три дня все-таки получил в офисе на Ленинском. Еще через неделю получаю в почтовый ящик еще одну. Точно такая же Citi-Miles&More, с таким же лимитом кредита, только лимит снятия наличных почему-то вдвое меньше. Это что - компетентность? Много раз попал в одну и ту же ситуацию: совершаю платеж, явно в пределах лимита. Деклайн. Звоню в поддержку. Сообщают: банком в соответствии с внутренним закрытом распорядком установлен рейтинг торговых точек. Который определяет максимальную возможную сумму платежа. Ни самого списка, ни установленных пределов Ситифону не известно. Клиента заранее, само собой, никто не предупреждает. Заявление "да, это я, карта в моих руках, подтверждаю платеж" не приводит ни к какому результату вообще (жаль, что у вас тут есть смайлики, но нет болдов): "это вне компетенции Ситифона". Вообще, нигде и никогда я не встречал подобного отношения к клиенту, когда он не может воспользоваться картой в пределах доступного остатка, даже при прямом указании по телефону. Это что - БАНК? Это что - поддержка? Таких эпизодов у меня было пять или шесть. Разъяснения от Ситифона все эти пять или шесть раз были самые разнообразные... и как оказалось, одинаково не соответствующие действительности: в последнее время, на подобные платежи с блокировками стали перезванивать сотрудники СБ Банка, в компетенции которых, как оказалось, вполне имеются возможности отменить ограничения. Почему этого не знает Ситифон? Почему не соединяет с СБ самостоятельно? Ни на один вопрос я ни разу не получил от Ситифона ничего более существенного, чем "такова политика банка". Да и зачем вообще далеко ходить за некомпетентностью в Ситифон? Приведенный Вами линк на вопрос из ГЛ. На семь прямо сформулированных вопросов даны семь прямых ответов... - и ни одного ответа. - На каком основании я лишен доступа к выписке предусмотренным договором способом? - Почему проблемы пересылки документов между двумя банками становятся проблемами клиента? - Зачем блокировать карту, по которой автоматически запрещены расходные операции? - Зачем блокировка карты автоматически лишает клиента информации о счете? - по пункту 5 - в том-то и проблема, что я не могу войти в ситибанк онлайн из-за блокировки карты. То есть, казалось бы формально на все вопросы даны ответы, а по существу - абсолютный ноль информации. Не говоря уж о каком-то решении.