Работа над ошибками

На сайте все пишут о своих проблемах, жалуются, негодуют, обвиняют, рвут и мечут. Иногда хвалят банк за какие-то заслуги, но, в основном, конечно же, спешат делиться негативом. А задумываемся ли мы, клиенты, о том, что банк делает для того, чтобы стать лучше? Замечаем ли мы его попытки исправиться? Недавнее событие, микроскопическое по своему масштабу, побудило меня написать этот отзыв. Звонил я в Ситифон по своим вопросам. И попутно уточнил у оператора кое-какую информацию (для отзыва не имеет значения какую). После звонка я эту информацию перепроверил самостоятельно и выяснил, что оператор кол центра ошиблась, т.е. предоставила мне неверную информацию. Ну ошиблась и ошиблась. Это было не критично (хотя и не особо приятно). Так вот, некоторое время спустя на почту пришло письмо от Ситибанка, мол дорогой клиент, вы недавно звонили в ситифон (даже дату указали), а мы как раз опрос проводим, все ли понравилось. Уделите пожалуйста 5 минут, ответьте на вопросы. Пятью минутами я располагал и прошел опрос, попутно оставил комментарии о том, что сотрудник допустила ошибку, когда консультировала меня. Еще некоторое время спустя пришло еще одно письмо на почту, мол так и так, спасибо что прошли опрос, на основании комментариев мы провели проверку, действительно, сотрудник допустил ошибку, с сотрудником будет проведена работа и тд и тп. Ну и еще извинения. Итак, что мы имеем: очевидно, что банк по собственной инициативе хочет стать лучше. банку не пришлось ждать жалобы, банк сам спросил понравилось ли мне обслуживание. Кроме того, банк не просто создал видимость того, что сервис ему небезразличен, а провел проверку на основании комментария (о чем я, кстати, и не просил вовсе). Банк отчитался о проделанной работе. В итоге: почему оценка 5, а не более низкая? да, была ошибка сотрудника. но это человеческий фактор. как бы круто не наладили систему, всегда будут те, кто посмотрит не туда, скажет не то. И это касается не только Сити, а вообще любой организации. К тому же, как я уже говорил, этот "косяк" был не критичным. а "5" я ставлю за то, банк все же что-то делает, причем делает сам, для того, чтобы стать лучше, чтобы найти ошибки раньше, чем о них будут говорить, чтобы их исправить. В народном рейтинге оцениваем сервис, не так ли? Народный рейтинг позволяет решать проблемы и ошибки банка. Но когда банк не ждет отзыва, а сам предпринимает меры, то это достойно похвалы. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату происходящего. [b]От the_truth: [/b] Администратор, В ситифон звонил 19 января, через пару дней пришло письмо с просьбой пройти опрос, 26 января мне прислали ответ на почту, на следующий день написал отзыв.