Как мне получить справку в банке Открытие?

Уважаемое руководство Банка Открытие! Я являюсь ипотечным клиентом банка Номос (в н.м.Открытие) с 2013 года. Один раз в год в январе я регулярно пытаюсь получить справку по выплаченным мною процентам по ипотечному договору для предоставления декларации в налоговую инспекцию. По словам сотрудников банка срок исполнения такой справки - 2 недели. 20 декабря 2014 года, зная большой срок исполнения и учитывая праздничные дни, я заказала справку в ДО Сокол (мне удобнее там обслуживаться). 20 января 2015 года спустя ТРИ рабочих недели я обратилась в данный ДО, на что мне ответили, что справка не готова, поскольку в декабре ипотечный отдел ее вернул в ДО и попросил прислать 12 января. Таким образом, две недели необходимо отсчитывать именно от этой даты. 26 января (в указанный срок) я снова обратилась в банк, но уже по телефону, поскольку постоянно обивать пороги за собственной справкой у меня возможности нет. По телефону горячей линии мне ответили, что справка до сих пор не готова и порекомендовали обратиться в конце недели - 30 января, т.е. через 1,5 месяца после моего запроса. После моей повторной настоятельной просьбы о предоставлении справки мне ответили, что "ПРИОРИТЕТ МОЕЙ ЗАЯВКИ ПОДНЯЛИ" и опять порекомендовали обратиться в конце недели. В связи со сложившейся ситуацией прошу ответить сотрудников ипотечного отдела банка на несколько вопросов: 1. Почему на официальном сайте банка или в доступе для клиентов ДО не размещены условия и сроки исполнения справок по запросам клиентов? 2. Почему, после того как клиенту сообщили срок исполнения справки как 2 недели, ее изготовление затягивается более чем на 1,5 месяца. 3. Почему на распечатку %% по кредиту и заверение печатью тратится настолько огромный срок, когда в других банках он составляет от 20 минут до 1 дня? 4. Почему заказанные справки возвращаются в ДО неисполненными и снова обязаны отправится в ипотечный отдел в более позднюю дату? 5. Почему в дату исполнения заявки (уже отодвинутую) мне сообщают, что "подняли ее приоритет"? Откуда подняли? Из мусорной корзины, где она пролежала две недели до этого момента? 6. Ну и, наконец, могу ли я быть точно уверена, что мне ее изготовят в конце недели и предоставят в ДО Сокол к 30 января, или это не последний срок? Надеюсь на понимание и скорейший ответ на мои вопросы. К сотрудникам ДО Сокол претензий не имею. С уважением к вам, клиент вашего Банка Д-щук Оксана Васильевна.