Банк не начисляет проценты по ТП 40

Я имею карту банка Траст с тарифным планом 40. Согласно данному тарифному плану мне должны начисляться 10% годовых (пункт 3.2 ТП-40), при этом проценты должны быть перечислены в течение первых пяти рабочих дней месяца, но их все не было и не было. Сначала я позвонила по телефону горячей линии: там меня "кормили завтраками", мол завтра начислят, одна из операторов мне сказала вообще, что проценты за указанный период мне не положены, в связи с тем, что в декабре у меня не было приходов на карту (хотя в тарифном плане об этом ни слова, да и в предыдущие месяцы приходов не было, а проценты начислялись). В итоге мною была написана претензия на сайте банка 19.01. - ответа по ней нет, я сходила в отделение написала жалобу - ответ сказали будет только через 10 (ДЕСЯТЬ) рабочих дней... Сегодня уже почти конец следующего месяца! Неужели так проблематично выяснить почему мне не начислены проценты за декабрь? сколько можно ждать? Банк меня, если честно, ооооочень разочаровал.