Больничные процедуры

Весной'14 заинтерсовался промо кобрендовой карты МКБ с бесплатным обслуживанием в первый год, и пришёл за ней в офис. Операционистка всё подготовила и сказала, что надо заплатить. Ушёл, перечитал предложение на сайте, и там же написал в «обратную связь» (у МКБ — форма удобнее многих других банков). Перезвонили, извинились, отправили к той же операционистке, и она всё сделала. В том числе попросил копию отказа от СМС-информирования. ... Осенью стал получать СМС о нехватке на карточном счёте денег за СМС-информирование. После трёх таких СМС позвонил в Банк с вопросом, «почему?» и просьбой отключить. Оказалось, что по телефону это невозможно, послали в отделение (это вообще советско-милицейская история). Ну да ладно: не хватает денег, так и не хватает — хорошо, что в долги не вгоняют. Картой с остатком рублей в 30 временно не пользовался, соответственно СМС-информировать было не о чем и списывать нечего. В ноябре начал пользоваться, и пошли СМС о списании за информирование и об операциях. Позвонил — в Банк — посылают в отделение, так как нужно идентифироваться. Запросил в обратной связи. Ответ такой же: «Заботимся о вашей безопасности, идите в отделение». У МКБ есть интересный онлайн-сервис, какова очередь в отделении — на его интернет-страничке. Но — 12.12.14 не помогло. В «Менделеевском» отделении зависла система (вместе с терминалами и банкоматами), и очередь, то увеличивалась, то уменьшалась, в зависимости от того, как быстро пришедшие клиенты понимали ситуацию. Сами сотрудники с очередью не работали, сокрушались вслед за системой... Поэтому пришлось воспользоваться их свободной минуткой и предложить принять заявление (о спорной транзакции по списанию СМС-инфо) с рассмотрением в удобное Банку время (когда заработает система). Что мы и сделали, в том числе отсканили мой паспорт. Копию весеннего отказа от СМС-инфо я принёс сам и попросил копию заявления с печатью приёма. P.S. СМС всё-таки было подключено осенью, удалось установить, через интернет-банкинг. «Двойка» - за массовую отправку в отделение по вопросам, который у других банков занимает пару минут телефонного разговора; и за отсутствие ответа на заявление от 12.12.14 спустя 1,5 месяца.