Работа сотрудников банка Петрозаводского филиала или хамское отношение к клиентам

Добрый день! Хочу оставить отзыв на вашем сайте о сотрудниках банка "Ренессанс Кредит" Петрозаводского филиала. При посещении банка 27.12.2014 г. у меня сложилось мнение о некомпетентности персонала. Сотрудник Алексей на мой вопрос: "Какие гарантии вы даете мне после того, как я внесу положенную сумму на свой расчетный счет?" не смог ответить на данный вопрос. Увы, а ответ на самом деле простой - это документ по проведению банковской операции-приходный кассовый ордер. О чем можно дальше говорить, когда данный сотрудник ответил мне, что гарантий он никаких мне дать не может! Обучаемость персонала на низшем уровне, система стрессоустойчивости при работе с клиентами полностью отсутствует. Очень понравилась работа единственного сотрудника банка кассира-Вари Д-дковой (имя специально запомнила), которая грамотно объяснила мне о поступлении денежных средств на счет и их списание. После оплаты в кассе я последовала в клиентский зал, где нарвалась на хамство сотрудницы (имя не помню-худенькая блондинка) на мой вопрос: "Могу ли я поговорить со старшим смены?". Ответ был жестко высказан в мою сторону: "Она на обеде!". В результате,выйдя с обеда, старшая смены даже не поинтересовалась с каким вопросом к ней хотят обратиться. А основной вопрос прихода в ваш банк был-это досрочное погашение кредита, и если сотрудники банка (кроме кассира Вари) не могут дать мне ответ на мой вопрос, то не надо так открыто и безграмотно посылать меня в полет к звездам, показывая свою огромную не компетентность в работе. Я сама имею огромный опыт работы в банковской сфере и у меня есть с чем сравнить работу вашего банка. В банке всегда обязательно должна быть создана дополнительная линия по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами, т.к. клиентоориентированность ваших сотрудников не нацелена на высокие результаты в работе :o Банка. Еще сложилось не очень приятное впечатление от руководителя вашего офиса - она "боится" общаться см клиентами своего же банка. А было бы приятно с ней пообщаться, жаль! Оценку 4 ставлю только кассиру банка Варе Д-дковой, а в остальном все сотрудники банка, в том числе и руководитель не заинтересован работой с клиентами, поэтому им 2. С уважением, Ольга Аркадьевна.