Разблокировка счета

Добрый день. Осенью 2014 года по решению судебных приставов был наложен арест на мой счет (кредит). Соответственно, снимать средства со счета нельзя, только погашать задолженность. Ежемесячно, я звоню на горячую линию банка и узнаю сумму минимального платежа. Самое забавное, что в течении 3 месяцев (с августа по ноябрь) ни один сотрудник Банка не сообщил мне, что из-за ареста, сумма задолженности списывается некорректно. Узнала я об этом, только когда попросила назвать общую сумму долга и «приятно удивилась», что несмотря на то, что я не снимаю средства, а только вношу, сумма долга не уменьшается как и сумма минимальных платежей. И только на мой вопрос почему так, мне сообщают, что списание идет некорректно, из-за ареста на счете. Спасибо за «своевременное» уведомление! Ну а теперь все прелести снятия ареста со счета: 1) 15 января 2015 года я предоставляю в Головной офис Банка постановление от судебного пристава, в котором указаны мои ФИО и дата рождения, номера судебного производства, исполнительного листа и даты. Плюс все данные пристава и вся тягомотина, которую Гос.органы обязаны указать... К отзыву это отношения не имеет, расписывать не буду. А затем написано, что судебный пристав постановил: А) Обязать Банк Авангард снять арест со ВСЕХ счетов/вкладов принадлежащих должнику. Далее указан номер счета, сумма 0, валюта рубли и т.д. 2) Спустя неделю арест с моего счета не снят. Специалисты горячей линии сообщают: в постановлении неверно указан номер счета, сумма и дата. На мой вопрос, какая сумма должна быть указана, мне ответили что-то похожее на: та сумма, которая была указана при аресте (видимо сумма задолженности) (а то, что это сумма наверное изменилась, никого не смутило в банке?). Честно - так я толком и не поняла, что за сумма. Оператор не может внятно подобрать слова, чтобы мне это объяснить. Едем дальше - что за дата: Почему не верно? Пристав мне 25 ноября 2014 года это постановление выдавал и эту дату и указал. Что не так? Ответ примерно такой: должна быть дата, которая указана в постановлении на арест. Ребят - вы смеетесь что ли? Или пристав должен расписать в постановлении на снятие ареста, всю историю? Указать Вам когда, на каком основании он наложил арест? Не верно указан номер счета….. Хм... Интересно... А не из информации ли предоставленной Вами судебному приставу он берет данные? Он ведь делал запрос о наличии моих счетов Вам и Вы любезно ему всю информацию предоставили. Видимо на момент ареста номер счета был верным, а сейчас его вдруг не существует в Вашем банке. Забавно… Просьба номер 1: предоставьте мне письменный ответ, где у Вас регламентируется формат заполнения Постановления? Ни в одном банке такого нет. Везде достаточно того, что указано ФИО и дата рождения клиента/должника и фраза «снять арест со ВСЕХ счетов/вкладов принадлежащих должнику). Все банки это принимают и понимают, а у Вас прям «демократия». 3) Вопрос 1: Когда Ваши сотрудники принимают документы в Головном офисе, он смотрят, что они принимают? Почему нельзя было в офисе посмотреть и сразу мне объяснить нормально, что и как должно быть указано. Собственно, просьба номер 2 - ВНЯТНО ответьте, что и как должно быть указано в постановлении. 4) Просьба номер 3: Научите правильно и понятно строить предложения своих операторов. Они не могут сформулировать ответ так, чтобы он был понятен. 5) В процессе общения, Ваш оператор колл-центра обмолвилась, что Вы после предоставления мной «неверного» постановления, что-то там отправили приставу. Но далее мне сообщили: Мы отправили, но Вам теперь по всем вопросам обращаться надо к приставу. Ребят- Вы УЖЕ что-то отправили приставу. Так почему бы Вам не получить от него ответ и не разблокировать наконец-то мне счет? Зачем Вы что-то отправили приставу если дальше Вы ничего делать не собираетесь, а шлете клиента самому это все выяснять. 6) Предоставить Постановление о снятии ареста можно только в ГО Банка. И только в рабочее время. Уже все банки почти в стране имеют возможность принять документы у клиента после 5-6 вечера. Когда клиент может после работы заехать. У вас- прошлый век. У Вас до сих пор проблемы с документооборотом в банке? Наверняка, документы по клиентам из других офисов с какой-то переодичностью забирает Ваш курьер и привозит в ГО. Копии естественно, Ваши сотрудники по почте высылают. Так работают 99% банков. Так ответьте мне- почему я не могу принести это постановление в любой офис (которые удобен мне по расположению и времени работы), а Ваш сотрудник отсканирует его, направит по эл почте в ГО и потом оригинал направит. В чем сложность-то? Почему надо заставить клиента привезти документ в ГО? Завтра иду к юристу на консультацию. С копией всех документов от банка и от Пристава. Не верю я, что фраза «снять арест со всех (подчеркиваю- со ВСЕХ) счетов/вкладов» подразумевает под собой необходимость перечисления реквизитов всех счетов. Если нужно перечислить реквизиты счетов- так и пишут «снят арест со счета № и т.д.». ВСЕ банки снимают аресты на основе этой фразы. Тем более- ФИО и дата рождения моя указана в Постановлении. Этого более чем достаточно, чтобы найти меня (как клиента) в базе данных. По телефону Вам хватает ФИО и кодового слова. А тут даже дата рождения указана. И кстати, адрес регистрации в постановлении есть. А значит- идентифицировать меня как клиента Вы можете. После консультации с юристом, в случае, если Вы неправомерно меня гоняете снова к Приставу исправлять якобы «его» ошибки - подам жалобы в ЦБ о невыполнении Вами обязательств по решению Гос.органов. Оценка 3- за некомпетентность операторов. А дальше будет видно.