Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
По моей карте **6839 была списана комиссия 24.12.2014 за смс-информирование по карте. Данная услуга, согласно моему договору, отключена и комиссия списана ошибочно. Просьба исправить возникшую по вине банка ошибку и вернуть на карту ошибочно списанные средства была направлена через обращения не сайте еще 28.12.2014 и обращению был присвоен номер 163506.
Кроме того, прошу обратить внимание, что в декабре 2014 с меня так же ошибочно была списана комиссия за внутри банковский перевод (10 р.). По этому поводу оператор зафиксировал обращение на возврат комиссии и на текущий момент заявка в работе. Прошу принять меры по устранению ошибок и профилактике в дальнейшем ошибочных списаний комиссий с МОЕГО счета, т.к. в декабре было уже 2 прецендента по данному вопросу.
В течение всего этого времени мне говорили, что срок рассмотрения заявок - 45 РАБОЧИХ дней и помочь ничем никто не может. Сегодня зайдя в интернет-банк увидел еще и списание за смс информирование за январь от 26.01.2015 и комиссию за овердрафт, возникший ранее за декабрьские списания за смс-информирование
Просьба представителю банка проконтролировать процесс работы над моей заявкой и объяснить в связи с чем банк неправомерно списывает средства с моего счета на протяжении уже более месяца и когда мне банк вернет мои деньги и проценты на них?
Место оформления: Москва, офис на чистых прудах (мясницкая 30/1/2, стр 1)
Номер карты: *6839
Номер договора карты: *4337 от 25.10.2014
Траст
2015-02-02T13:22:00+03:00
Добрый день! 24.12.2014 г. со счета карты была списана комиссия за услугу «СМС-справка по счету», что в результате привело к осуществлению Вами 25.12.2014 г. перевода денежных средств через систему «TRUST ONLINE» частично за счет кредитных средств и удержанию комиссии.
В связи с тем, что услуга «СМС-справка по счету» подключена ошибочно, Банком проведены мероприятия по возврату на карту списанных в счет оплаты за услугу комиссии и платы за осуществление перевода.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Тарифами по Вашей карте проценты не начисляются, если остаток собственных средств менее 3 000,00 руб.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
hftnbhdla
2015-02-03T00:00:00+03:00
Проблема решена. 02.02.15 банк полностью вернул ранее списанные средства в полном объеме.
Зачтено