Московский кредитный банк (МКБ)

Застряли деньги в терминале и нарушены сроки рассмотрения претензии

28.01.2015 17:10
2886
3
Оценка
1
Отзыв проверен
29.12.14 в 15:25 через терминал МКБ вносил 15 000 рублей (3 купюры по 5000 рублей) на карту МКБ. 2 купюры по 5000 рублей были внесены нормально, но после внесения третьей купюры (достоинством 5000 рублей) на экране терминала появилась надпись об ошибке и терминал выдал чек только на 10 000 рублей. Я сразу позвонил в техническую поддержку, где мне подтвердили проблему, сказали, что одна купюра застряла и попросили написать заявление на возврат денег, что я сразу же и сделал, приехав в отделение «Войковское». Мне сказали, что претензия будет рассмотрена и в течении 14 календарных дней, деньги должны вернуться обратно на карту. На данный момент прошло уже даже 30 календарных дней, но деньги мне на карту не вернули. Прошу разобраться и вернуть мои застрявшие в терминале 5000 рублей.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2015-01-29T12:57:00+03:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки по переводу, совершенному Вами 29.12.2014 в счет пополнения карты 443273******8920 в платежном терминале Банка № 10081, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Большая Академическая, д. 77, корп. 1, в связи с произошедшим сбоем Вам будет произведено расследование о не зачислении денежных средств в размере 5000-00 рублей на счет, открытый на Ваше имя в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». Вы будете дополнительно проинформированы о факте рассмотрения Вашего обращения. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества
Scientist
2015-02-18T19:50:00+03:00
Сегодня (18 февраля 2015) вернули обратно на карту деньги (5000 руб.) застрявшие в терминале 29 декабря 2014. Проблема как бы решена. Но... Обратите внимание на срок устранения проблемы. С момента захвата терминалом купюры и обращения по этому поводу в отделение МКБ прошло почти 2 месяца. При том, что регламентируемый срок, в течение которого должны были рассмотреть обращение и вернуть деньги составляет 1 месяц. Итого получается вопрос решён, но с задержкой почти в 2 раза от регламента. Есть ли это хорошо? Нет. Это очень плохо. И то, что терминалы МКБ нестабильно работают, и то, что не выполняется рассмотрение претензий в регламентные сроки. Неплохо было бы выплачивать компенсацию за задержку сверх регламентных сроков. Ведь процент за просроченные кредиты, наверное, не забываете начислять? Тогда логично было бы также выплачивать людям компенсацию за нарушение банком сроков рассмотрения претензий. Подскажите, работники МКБ, могу ли я получить такую компенсацию ?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,85
средняя оценка
31.19%
решено проблем
5 456
отзыва
5 342
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка