Загубленная сделка в Краснодарском отделении

Оформляли в ноябре-декабре 2014 года военную ипотеку в «Связь банке». Выбрали для покупки недвижимости город Краснодар, соответственно отделение банка на Северной, д. 383. Я выступала представителем своего мужа для оформления документов. Первый раз пришла 6 ноября. Менеджером выступала Т-зе Елена Алексеевна. Такого непрофессионализма я не ожидала. До сих пор жалею, что обратились именно в этот банк, так как в итоге сделку загубили. Я приходила в этот банк через день для того, чтобы исправить ошибки. Сначала при составлении заявки менеджер даже не подумала спросить о том, в новостройке мы берем квартиру или на вторичном рынке, автоматом поставила галочку на вторичный рынок – как следствие – заявку составляли заново, как следствие - потеряна неделя. Как позже призналась Елена Алексеевна, мы были первыми клиентами у нее, кто оформлял квартиру в новостройке. Далее, когда положительный ответ от банка все-таки был получен, мы приступили к расчету суммы. И тут, снова неожиданность, при пересчете на калькуляторе менеджера сумма каждый раз была разная. После звонка в главный офис «Связь банка» в Москве, сумма оказалась в разы больше. Когда мы сообщили об этом менеджеру, она сказала, что у нее просто не обновлен калькулятор, поэтому она попробует снова все пересчитать. В итоге сумма все равно оказалась другая, спасибо хотя бы за то, что приближенная к той, что насчитали в Москве. Наконец мы приступили к подписанию договора, и тут снова оказалось, что не хватает каких-то ксерокопий. Но все это мелочи по сравнению с тем, что после отправки в Росвоенипотеку, долгого двухнедельного ожидания оказалось, что документы оформлены не верно! У меня был шок, потому, что я находилась с ребенком на руках в чужом городе, при том, что мне обещали, что сделка займет максимум месяц. Я снова приехала в банк, переподписала новые документы. На мой вопрос, сколько теперь ждать и когда они будут отправлены, Елена Алексеевна ответила, что вечером все отправит. Это было 28 ноября. Как потом оказалось, документы были отправлены в Росвоенипотеку только 5 декабря, через НЕДЕЛЮ! Причем через неделю мы были уверенны, что документы уже пришли и звонили ей с вопросом: «Не вернулись ли они?», а многоуважаемая Елена Алексеевна даже не призналась в том, что только сегодня их отправит! В итоге только 18 декабря был получен положительный ответ с Росвоенипотеки, но в день подписания кредитного договора банк в связи с экономической обстановкой в стране заморозил все счета и перестал выдавать кредиты на не определенный срок. Таким образом, сделка не состоялась, квартира подорожала, ее перепродали другим людям, мы потеряли полтора месяца пустого ожидания, потратили кучу денег на съем квартиры в чужом городе, оформление документов, которые в итоге не пригодились. Считаю, что вина полностью на совести менеджера данного банка. Спасибо Вам за «прекрасную» работу. Думаю, что если бы мы выбрали другой банк, такого бы не произошло. Раздумываю над подачей искового заявления в судебные органы.