Проблемы при получении наличной валюты со своего карточного счета

Приветствую. Претензия касается возникших проблем при получении валюты со своего карточного счета. Раньше отсутствие касс в большинстве отделений банка не вызывало больших вопросов, т.к. не доставляло особых неудобств: все-таки придумка с усиленным использованием терминалов и карт в какой-то степени себя оправдывает. Но вот когда понадобилось срочно получить свои кровные зеленые деньги, тогда и проявились все нюансы с подобной схемой перетекания наличности между банком и клиентами. Операционисты не догадались меня предупредить, что получить валюту в терминале будет практически нереально и надо бы сразу заказывать наличность в отделении, где касса есть. На этом была потеряна пара дней. Другим сюрпризом было увидеть, что из себя представляет "касса", там где она есть. Я то думал, что под этим определением, как чаще всего и бывает, понимается отдельное помещение с серьезным счетчиком/тестером банкнот. Но оказалось, что выдача наличных производится в общем зале за столом у одного из операционистов. По-моему, это не очень корректный способ при работе с наличными деньгами, когда речь идет о приличных суммах (понимаю, что "приличная сумма" - понятие растяжимое, но все-таки). В общем, при столкновении с подобной ситуацией, возникает пару вопросов: 1) Если изначально известно, что клиент не сможет в требуемый срок получить свои средства через терминал, то хорошо бы его об этом предупреждать? 2) Если "касса" на самом деле совсем и не касса в виде отдельного помещения, то в чем же проблема завести таковую во всех отделениях? Зачем доставлять своим клиентам неудобства, связанные с необходимостью мотаться по городу между разными отделениями банка, при том что видимой экономию банку это не приносит? Т.к. по большей части работа банка Русский стандарт меня устраивает, то не хотелось бы ставить плохую оценку. Но с другой стороны хочется привлечь внимание банка к проблеме. Поэтому ставлю "3": т.е. вопрос конечно решается, только уж очень замысловато. Спасибо за возможность донести информацию до заинтересованных лиц.