Перевыпуск карты и кредитный лимит

Я являюсь счастливым клиентом банка с 2011 года, продукт - кредитная карта категории Gold. Осенью в ноябре прошлого года срок действия карты истек, и 25.11.2014 я обратился в банк (отделение "Чистые пруды") с заявлением не перевыпуск кредитной карты (копия имеется). Сотрудница отделения Г-ная К.Е. приняла заявление и предложила внести минимальный платеж в размере 10K RUR через кассу, что и было сделано. При этом сообщила, что карта будет перевыпущена в течение 10 рабочих дней (внутренний норматив банка), после чего со мной свяжутся. По прошествии 20 рабочих дней я обратился в call-center, где мне сообщили, что "не видят" ни карту, ни заявление на перевыпуск и предложили обратиться в отделение, что и было сделано. Одновременно пришло напоминание о необходимости внесения очередного платежа по карте в размере 10K RUR. Поскольку на момент прибытия в отделение там находилось порядка 35 озлобленных вкладчиков, требовавших возврата вкладов, - я внес платеж безналичным платежом (есть копия ПП). 23.01.2015 я обратился в то же самое отделение с вопросом о том, где же моя кредитная карта, на что сотрудница отделения сообщила, что банком принято решение о перевыпуске карты, но где эта самая карта находится и когда я смогу ее получить - не смогла ответить. Письменно давать разъяснения отказалась, но приняла "заявление в свободной форме". После этого поступила просьба банка платеж по невыпущенной карте в размере 10K RUR, что и было сделано (есть копия ПП). По состоянию на текущий момент карта не выпущена, комментарии банка получить не удалось. В связи с наступлением этих печальных обстоятельств и отсутствия желания банка исполнять свои контрактные обязательства: 1. Мною было составлено обращение в Прокуратуру гор. Москвы с просьбой провести проверку по факту содержания признков состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ в действиях банка "Траст". 2. Было составлено обращение в Роскомнадзор по факту нарушений процесса обработки персональных данных, а также по факту отказа сотрудницы банка предоставить информацию о технологическом процессе обработки персональных данных и имеющихся действующих нормативных документах, регламентирующих процесс обработки персональных данных