Связной Банк

Обман по программе "Спасибо за лояльность" и отказ разбираться

29.01.2015 12:11
793
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Была в декабре такая программа "Спасибо за лояльность". https://svyaznoybank.ru/retail/special_offers/for_loyalty/ Были выполнены все условия, а именно: - внесены средства более 400.000; - сохранен остаток к концу месяца не менее 50% от 1 декабря; - выполнена покупка в январе. И я находился в ожидании бонусов. 2 400 плюсов. Два раза в течение декабря, включая в последние дни декабря перезванивал и уточнял суммы, рассчитывали, чтобы все было правильно, мне 2 сотрудника разных подтверждали, что вы выполнили условия. Теперь же, в конце января, мне сказали, что я условия не выполнил. Была составлена заявка №10364279. Мне ответили, что суммы не соответствуют. Связь была оборвана, я перезвонил. Менеджер Марина категорически отказывалась что-то делать, кроме как повторять то, что ей передали по заявке: ни переключать на соответствующий отдел, ни составить претензию, ни добавить сообщение к заявке. Еще раз взял все и пересчитал, включая расходные операции. Цифры никак не соответствуют действительности. Когда я первый раз звонил, мне сказали, что у вас 46% осталось вместо 50%. Теперь уже оказалось 40%. При этом 2 раза в декабре мне называли другие суммы, а 30 декабря сказали, что я все условия по размерам сумм выполнил. Неадекватный разбор заявок, отказ в начислении 2400. Являюсь клиентов банка много лет.
Связной Банк
2015-01-30T17:41:00+03:00
Ответ для zexh. Здравствуйте! Благодарим Вас за длительнее сотрудничество. Мы прослушали Ваши звонки в службу поддержки клиентов. 22.12.2014 г. оператор проконсультировал Вас верно: для выполнения условий акции «Спасибо за лояльность» на 31.12.2014 г. на счетах требовалась сумма не менее 50% от той, которая находилась на 1.12.2014 г. 26.01.2015 г. Вы обратились для уточнения срока начисления плюсов. Консультация сотрудника была предоставлена некорректно: не проверив информацию по карте, он рекомендовал ожидать до 31.01.2015 г.. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. 28.01.2015 г. Вы обратились в центр поддержки клиентов, специалист верно проинформировал Вас о том, что начисление плюсов по акции не произойдёт, так как не было выполнено одно из условий акции: на 31.12.2014г. остаток средств по счетам должен был составить не менее 50%, а у Вас он был 46%. По Вашему вопросу была составлена заявка для детальной проверки информации. По результату рассмотрения с Вами связывался сотрудник центра поддержки клиентов 29.01.2015 г., звонок сорвался, после чего специалист Вам перезвонил и сообщил решение заявки. Условия акции действительно не были выполнены. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества! С уважением, Связной Банк

Отзывы о дебетовых картах Связного Банка

Плюс вам в карму

Оценка 5

Добрый день! Со связным банком познакомился еще на первом курсе университета. Являюсь клиентом с 2010 года и так больно с вами расставаться, аж слезы наворачиваются. Ни разу не... Читать полностью

08.09.2015

Спасибо за сотрудничество! Спасибо за красивый уход!

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу сказать банку огромное спасибо, за 3 года поистине приятного сотрудничества! Никогда не возникало никаких проблем и недопониманий, все крайне удобно и... Читать полностью

04.09.2015

Спасибо службе безопасности и центру поддержки клиентов

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы сказать спасибо Службе Безопасности и Центру Поддержки клиентов Связного Банка. С моей карты попытались снять деньги через интернет, Банк оперативно... Читать полностью

24.08.2015

Очень жаль

Оценка 5

Обслуживаюсь в Связном банке много лет. Всегда радовал сервис и всяческие "плюшки". С удовольствием пользовался многими предложениями банка: активно пользовался стандартной картой... Читать полностью

04.07.2015

Всё не так плохо

Оценка 4

А я всё равно высоко ценю все услуги, предоставляемые мне банком. Где сейчас найдешь столь удобный вклад со свободным снятием пополнением в любую секунду через интернет банк? Все в... Читать полностью

24.04.2015

Тормозит бонусная программа

Оценка 4

К большому сожалению то, что раньше работало в Связном, как часы, сейчас не работает... 8-го апреля на сайте Связного обменял 3500 плюсов на баллы Трансаэро по карте 2989333636... Читать полностью

10.04.2015

Спасибо, Связной Банк!

Оценка 5

Подала на сайте заявление на опротестование давней операции, чтобы вернуть свои деньги, которые мне не возвратил недобросовестный поставщик услуг (т.н. chargeback). Получила... Читать полностью

03.03.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка