Сотруднице отделения важнее ее мобильный!

29.01.2015 13:04
3263
3
Оценка
1
Отзыв проверен
18 декабря я во время обеда дошла до отделения в г. Долгопрудный, около станции Водники по адресу Московское шоссе, д. 59, к 1. Отделение состоит из 3-х человек. Это не образное выражение, а реальный факт. Так один кассир, один операционист и один человек в окне "Кредиты". Моей целью был обмен валюты. Курсы на табло я внимательно изучила. Зайдя в кассу и отдав доллары, кассир назвала мне сумму намного меньшую. На мой вопрос, почему она меняет по курсу, отличному от указанного на табло, кассир сказала, что она не отвечает за табло и его никто не обновляет. Тогда зачем оно?! Дальше я хотела обратиться к человеку в окошке "кредит", чтобы узнать о досрочном погашении ипотечного кредита. Как только я подошла к сотруднику Б-вой Ирине, у нее зазвонил телефон и она ответила на него. Девушка видела, что я подошла к ней, стою около нее и у меня явно есть вопрос. Что же она мне ответила? А ответила она, что "Сядьте и ждите, когда я освобожусь". Ну конечно, ведь ей звонит президент. Отлично. Надеюсь Вас закроют, потому что никакой смысловой нагрузки ваше отделение не несет.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T18:22:00+03:00
Уважаемая Kseniyam21! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Результаты проверки показали, что при работе с Вами поведение кредитного специалиста, действительно, не соответствовало корпоративным нормам поведения, принятым в банке. Я знаю, что специалисты созвонились с Вами и прокомментировали произошедшее, я присоединяюсь к извинениям сотрудников. Могу Вас заверить, что в отделении приняты необходимые меры, чтобы не допустить подобную ситуацию в дальнейшем. С сотрудниками проведен инструктаж по предоставлению стандартов сервиса. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества работы сотрудника. В офисе банка будет осуществляться контроль за своевременной актуализацией курсов валют на табло. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке, и наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка