Мнение об обслуживании в отделении на Пушкинской

Открыла депозитный счет в Арксбанке банке по рекомендации подруги, работающей в банковской сфере, в октябре 2014 года в отделении на Пушкинской. Все прошло спокойно, операционистка посоветовала более подходящий вклад для открытия, оформила все документы. Но даже тогда было замечено долгое ожидание отклика на действия сотрудника в базе компьютера. Когда в середине декабря 2014 ЦБ поднял ключевую ставку до 17%, во всех банках началась массовая истерика и закрытие вкладов. На сайте Арксбанка, в новостях появилось объявление, что для действующих вкладов повышается % ставка, в связи с чем необходимо приехать в отделение банка и заключить доп.соглашение. Мы с мужем сразу поехали заключать доп.соглашение и хотели пополнить вклад, но поняли, что попасть туда нереально: толпы народу осадили стеклянные двери - вход к операционистам, а охранник был внутри банка и узнать ничего было невозможно. Увидев все это безобразие и издевательство над людьми (большинство из них пожилые люди - пенсионеры), которые набились в маленький коридор, написала очень эмоциональное письмо на электронную почту банка с описанием всей увиденной ситуации и предложениями разделить очереди, ввести электронную очередь и т.д. (принятие заявлений на закрытие, пополнение и отдельную очередь на оформление новых вкладов). Вечером того же дня, в который было отправлено письмо, мне позвонил зам. управляющего банка – Р-ин Данила (не уверена, что правильно помню имя, возможно - Даниил) с предложением подъехать в банк в день, который мне будет удобно, а доп.соглашение он на этот день подготовит и мне останется только поставить подпись.На вопрос: «А как же я попаду внутрь и не порвет ли меня за это разъяренная толпа ожидающих людей, было сказано найти охранника и через него попасть». Мы вновь приехали с мужем в банк, охранник внутри – не попасть. Но на наше счастье из другой двери вышел мужчина, оказавшийся тем самым Р-ным, и провел нас внутрь. Подписали доп.соглашение и пополнили депозит. Все это происходило в 20 числах декабря 2014 года. Вчера (28.01.2015) около 18 часов я приехала в банк пополнить свой депозит. И увидела следующее: очередь люди занимают также с утра (ведут списки фамилий), но людей чуть меньше, чем в декабре. Операционисток на тот момент было 3 из 4. Сидящие – все пожилые люди. Удалось у охранника спросить, могу ли я без очереди получить документ на пополнение счета. Ответ был одобрительный, через пару минут меня вызвали. Я уточнила, можно ли перекинуть % с текущего счета на депозит, девушка ответила утвердительно. Но чтобы проделать несложную операцию, девушке пришлось ждать некоторое время отклика от базы. Наконец, все было напечатано. Далее мне сказали идти в кассу, а за это время будет сделана выписка по счету (по моей просьбе). После кассы узнаю, что выписка еще не готова и меня просят подождать за дверью. В итоге напечатать 2 бумажки заняло еще около 10-15 минут! Одна женщина из очереди (видимо сидящая там давно) ко мне подошла и начала спрашивать: «А что это мне так долго делает операционист? Почему не ухожу? Уж не открываю ли я там втихаря новый склад?»))) Теперь я и не удивлена, почему люди днюют и ночуют в этом банке, если так у операционистов настолько медленно работает система. К ним вопросов нет, стараются, работают, устают. Закупите нормальные сервера и оборудование для уменьшения срока ожидания отклика от банковской системы! Представители банка, пожалуйста, не отвечайте мне стандартной фразой, а лучше примите хоть какие-то меры для прекращения издевательства над людьми, которые часами сидят в вашем банке, пока каждый человек обслуживается минимум по 30 минут. Для того чтобы мне напечатали 6 листов бумаги (4 – на пополнение и 2 – выписка), провела в банке 30 минут, а если открывать вклад? Теперь всем стало понятней, почему среди сидящих в очереди пенсионеры? Они привыкшие с советского времени проводить кучу времени в очередях, вести списки ожидающих, а сейчас не работают. Вы же растеряете так всех доходных клиентов, неужели нельзя принять никаких мер? Все работающие люди хотят быстро пополнять свой счет за 5 -10 минут, а не 30, прорываясь с боями. Они не могут себе позволить потратить целый день на посещение банка (говорю за себя). Если не справляетесь с потоком людей, зачем же везде давать рекламу своего банка? В декабре висели объявления в вагонах таганско-краснопресненской ветки.