Некомпетентность сотрудников: не могу сделать перевод в Связь-Банк

Первые сомнения появились при открытии текущего счета. Операционист в отделении на Тверской, 7 открывала долларовый текущий счет не меньше 20 минут, хотя в большинстве банков на это нужно минут 5-10. По ходу несколько раз советовалась с коллегой. При попытке перевести из другого банка средства на этот счет возникли сложности. В выданном листочке с реквизитами указан требуемый формат назначения платежа: «Перевод средств по договору #######», но только по-русски. Так как при проведении валютного SWIFT-перевода назначение нужно писать по-английски, в банке отправителе указали примерный перевод. Однако на следующий день перезвонили и сказали, что Связь-банк не принял платеж из-за некорректного назначения платежа. Я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать корректную формулировку для валютных переводов, однако по телефону мне ответили, что у них «нет такой информации» и посоветовали обращаться в отделение (sic). На просьбы соединить со специалистами, которые занимаются приемом переводов, сказали, что ничего не могут сделать. Для чего вообще централизованная горячая линия, если по такому вопросу они рекомендуют ехать в отделение? Парадоксальная ситуация: хочу положить в банк деньги, а он не хочет их принимать.