Сбербанк

Навязывание услуг

29.01.2015 18:56
3158
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня, 29.01.2015, получил в отделении указанного банка на Парке Культуры дебетовую карту маэстро. Девушка, выдававшая карту, сказала, что для активации необходимо обратиться к консультанту у входа. У входа нашел 2 консультантов (парень и девушка), обратился к парню. Карту активировать он помог, но параллельно без моего согласия: 1) Подключил автоплатеж на номер телефона (я его уже отключил). 2) Подключил платный Мобильный Банк 3) Осуществил перевод с моего счета 10 рублей на мой мобильный счет. О факте подключения услуг я узнал уже после ухода, о переводе узнал после поступления денег на счет. Представителей банка прошу: 1) Разобраться с действиями сотрудника - они явно противоречат ЗоЗПП и являются навязыванием услуг. 2) В кратчайшие сроки отключить подключенные платные услуги. 3) Возместить 10 рублей. При отсутствии реакции буду вынужден отправить жалобы в вышестоящие организации, в т.ч. в территориальные органы Роспотребнадзора и ЦБ. Спасибо. С уважением, Андрей
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T17:25:00+03:00
Уважаемый Андрей! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Для активации карты, действительно, достаточно провести любую операцию со вводом ПИН-кода. Очевидно, при консультации сотрудник предложил оформить дополнительные услуги. При этом их подключение было возможно, так как Вы сообщили номер Вашего мобильного телефона. Сожалею, что сотрудник не проговорил какие именно услуги он может предложить и какими они обладают преимуществами. Приношу извинения за беспокойства, которые были Вам доставлены в связи с необходимостью отключения услуг, которыми Вы решили не пользоваться. Дополнительно должна сказать, что отключить Мобильный банк можно по заявлению в офисе банка, либо по звонку в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0. Также обращаю Ваше внимание, что при первом подключении услуга предоставляется бесплатно в течение 2-х месяцев. Уточнить возможность возврата средств, поступивших на номер Вашего мобильного телефона, можно у оператора сотовой связи. Заверяю Вас, что в офисе банка приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. С сотрудниками оговорена необходимость резюмировать подключенные услуги, также проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса консультирования. Я надеюсь, что инициатива банка не доставила Вам значительные беспокойства, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка