Неправомерное списание денежных средств со счёта

Здравствуйте. Являюсь владельцем кредитной карточки банка. 09.08.2014г. на мою карточку был осуществлен платёж с банка Канады с помощью Visa Money Transfer - перевод по номеру карты. Денежные средства поступили сразу же на мой счёт, платёж был в размере 1000 долларов Канады, что на тот момент составляло 31489.65. Последующие два месяца никаких проблем не было выявлено с этим переводом, картой и кредитным лимитом пользовалась, погашала свою действительную задолженность. В начале ноября мне позвонили со службы взыскания задолженностей с вопросом, почему я не плачу свой долг, хотя на тот момент у меня всё было погашено, то есть ежемесячный платеж не должен был никакой вноситься. В тот момент и выяснилось следующее: перевод у меня отправлен был 9.08.2014, в выписке по счёту указано поступление от 12.08.2014 в размере 31489.65, а затем списание от 19.08.2014 в размере 31944.17, назначение списания - Visa Money Transfer, что является технической ошибкой, никуда они не возвращались обратно. При этом в личном кабинете на сайте банка эта сумма долга не отображалась ни в доступных средствах, ни в использованном кредитном лимите, зато минимальные платежи и проценты рассчитываются исходя из этой суммы. С ноября месяца по нынешнее время написано множество заявлений: несколько заявлений с сотрудниками банка в отделение на ул.Веры Волошиной г.Мытищи, в личном кабинете на сайте банка, по телефону горячей линии в отделе по работе с техническими ошибками. За всё это время пришёл один единственный ответ о том, что существовала техническая ошибка - некорректное отображение доступных средств, проблема исправлена. Только суть проблемы в том - что неправомерное списание было и неправомерно рассчитывались и продолжают рассчитываться проценты. На данный момент по моей карте отображается следующая информация: кредитный лимит 16000 руб., доступно - минус 17128,04 руб. Задолженность на конец завершенного периода составляет 34440,74р. - то есть сумма неправомерного списания + проценты от этой суммы. Платить не собираюсь! Прошу, наконец, разобраться в ситуации!