Навязывание страховки к кредиту! Безалаберное отношение сотрудников!

29.01.2015 22:09
3247
Оценка
2
Отзыв проверен
06.12.2014 г. Я получила кредит в вашем Банке, офис находится по адресу ул. Коллонтай д. 24, как оказалось потом кредит со страховкой, которая стоит для меня 100 000 рублей, сотрудница Дарья сказала, что это обязательно, ну ладно, но она бы хоть рассказала про страховку! Никакой информации не было! Просто надо и все! Не вдалась в подробности сколько это будет стоить и для чего мне эта страховка, я потом позвонила на горячую линию оказалось, она вовсе не обязательна!!! (я конечно сама виновата, что доверилась милой девушке, и подписала договор, очень нужны были деньги на квартиру сделка была через день). Посчитав, что это абсолютно не выгодно для меня 8.12.2014 я пришла в офис написать отказ от этой страховки у сотрудницы В-вой Д.Р., которая уверила меня, что возврат составит до 45 дней она не уточнила календарных или рабочих, в размере 100%. Уже прошло 54 дня, обращалась в офис уже не раз, сначала сотрудник был в отпуске никто другой помочь не может, потом оказалось, что деньги еще не вернулись, надо ждать ответа. Почему этим вопросом может заниматься только один сотрудник!!?? Что за безалаберное отношение к клиентам? Почему я должна платить за ошибки ваших менеджеров?! Прошу как можно быстрее рассмотреть мое заявление и предпринять меры!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T17:56:00+03:00
Уважаемая Екатерина_R! Уважаемый автор вопроса! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мы провели тщательную проверку, которая показала, что при оформлении кредита Вами был заключен договор Добровольного страхования жизни и здоровья физических лиц с недобровольной потерей работы. Этот вид страхования подразумевает возврат страховой выплаты только в одном случае: при полном досрочном гашении кредита. В этом случае возврату подлежит 91% уплаченной страховой премии пропорционально не истекшему сроку действия договора страхования. Я приношу искренние извинения за неточную консультацию сотрудника, который принял у Вас заявление при обращении 8 февраля. Первоначально специалист должен был уточнить вид страхования, который был подключен, и уже в зависимости от этого предоставлять консультацию. Мне известно, что в настоящее время Вы приглашены на индивидуальное обслуживание, и решением Вашего вопроса занимается руководитель офиса. Я надеюсь, что будет определено оптимальное решение ситуации, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка