Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявлений и правила МПС?

29.01.2015 22:14
3091
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В конце августа 2014 я оплатила услугу, которая мне в последствии не была оказана. 50% с помощью карты Сбербанка, 50% с помощью карты другого банка. 15.09.14 я обратилась с заявлением на чарджбэк в оба указанных банка. К заявлению были приложены чеки, чеки терминала, претензия к исполнителю с отметкой о принятии, ответ исполнителя об отказе в исполнении обязательств, подтверждение исполнителя о получении денежных средств. Через 2 недели другой банк вернул мне оплаченную сумму на карту. В Сбербанке же по моему заявлению до сих пор не вынесено решение. Заявление 000255-2014-146548 от 15.09.14. Я неоднократно звонила в колл-центр, ответ один "на рассмотрении". В середине декабря при очередном звонке передо мной долго извинялись, сказали, что по какой-то неизвестной причине заявление так и не рассмотрено, но т.к. это ошибка банка, то они в срочном порядке запускают его на рассмотрение и дата вынесения решения - 19.01.2015, после которой я и могу получить ответ в отделении. 28.01.15 я обратилась в отделение 1775 (СПб, Коломяжский пр.), где и подавала заявление и получила ответ от управляющего о том, что решение по моему заявлению так и не вынесено, хотя дата стоит 19.01.2015, что мне надо продолжать звонить в колл-центр и что заявлению присвоен новый номер 008222-2014-008441. Какие мои дальнейшие действия? Написать жалобу в ЦБ?
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T15:24:00+03:00
Добрый день, podoli! Спасибо за отзыв, он позволит мне пояснить ситуацию. По Вашему обращению все еще продолжается расследование. Это связано с тем, что в связи с прекращением деятельности организации-получателя средств банк вынужден получить дополнительную информацию. В ближайшее время вам будет направлен официальный ответ банка по этой ситуации. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка