Банкомат принял деньги, но они не были зачислены на карту

Вчера, 29.01.2015 я вносила средства на дебетовую карту вашего банка в банкомате №1007 отделения "Новослободское". Банкомат принял деньги (500 евро), долго их прокручивал, затем выдал сообщение об ошибке примерно следующего содержания: "Извините, банкомат временно не обслуживает". Через минуту банкомат вернул карту, но не выдал чек об операции. Еще через минуту заработал как ни в чем не бывало. Я позвонила в колл-центр, сотрудник которого оформил от моего имени заявление о несогласии с операцией и сообщил, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней после инкассации, но дату инкассации мне, естественно, не назвал. Кроме того, сотрудник колл-центра сообщил мне, что у вас не существует никакой системы информирования, и это мне нужно звонить и выяснять, как обстоят дела с рассмотрением моего заявления. Меня такой подход и такие сроки не устраивают! Я несколько лет являюсь клиентом банка, обычно использую евровую карту в поездках заграницу. В понедельник, 2 февраля, я как раз собираюсь уезжать и планировала не вести наличные евро, а положить их на карту. Если ваш банк не вернет мне мои деньги в самое ближайшее время, то мне придется где-то искать соответствующую сумму в рублях, менять их по текущему высокому курсу и снова класть на карту. Для меня это обойдется в потерю 14000 руб. на курсах валют, потому что даже если вы мне потом вернете мои деньги, это не компенсирует потерь. Короче, я не понимаю, почему клиент банка, т.е. я, отвечаю за последствия некорректной работы техники банка. И даже если бы речь шла не о валюте - в конце концов, это мои деньги, почему я должна ждать непонятно сколько, пока вы рассмотрите мое заявление?