Некомпетентность сотрудников горячей линии (8 800....)

Самый ужасный банк, с которым приходилось иметь дело. 25.01.2015 позвонила в горячую линию, сообщила о том, что с карты списаны денежные средства по транзакциями, которые мной не совершались. "Специалист" сообщил, что имеются подозрения на мошеннические действия и моя карта будет заблокирована вместе с блокировкой "Мобильного банка". 26.01.2015 обратилась в офис банка, чтоб написать претензию, пояснила операционисту, что карта заблокирована с горячей линии, на что операционист пояснил, что КАРТА НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА! И заблокировала мне ее в моем присутствии 26.01.2015 в 10-36 (о чем имеется чек банка). Сегодня, 30.01.2015 позвонила на горячую линию, чтоб узнать срок рассмотрения моей претензии и чем регламентирован данный срок, на что специалист мне пояснила от 5 до 25 дней и регламентировано это внутренним уставом банка (впервые слышу, что в Уставах прописываются сроки рассмотрения требований). На мой вопрос: а как же Закон о защите прав потребителей? (требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования). "Специалист" пояснила, мы не просто банк! мы банк, который подчиняется государству и ЗоЗПП на нас не распространяется (одним словом, СберБанк гос. банк и ему все равно на ваши ФЗ). ЗоЗПП по ее мнению распространяется только на покупку товара в магазине. :D Разъясните своим сотрудникам горячей линии, что высшая судебная инстанция дала однозначный ответ на вопрос о распространении действия положений Закона о защите прав потребителей на правоотношения в сфере услуг: страховых, банковских, риелторских, туристических, медицинских, жилищно-коммунальных и т.д. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17). И если сотрудник чего-то не знает, пусть лучше не отвечает на постановленные вопросы. ПОЗОРИЩЕ!