Просьба разобраться

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой в этом банке. Особых нареканий не было до недавнего времени. Третий день пытаюсь выяснить почему банк не списал поступившие денежные средства на мой счет. Для выяснения этой проблемы звоню в банк, где операторы обещают мне перезвонить. 24.01.2015 перечислила сумму минимального платежа, мне пришло смс уведомление, о том, что денежные средства зачислены на мою карту. Но банк их так и не списал в счет погашения долга. Почему? Операторы хамят. Итог этого обращения два звонка с банка. Один просьба выслать копию платежки, второй что там не достаточно информации. Как может быть больше информации если перевод осуществлялся с карты на карту. Все реквизиты привязаны к номеру карты. К номеру карты так же привязан номер моего телефона на который поступило смс сообщение. Дословно: Cetelem: 24/01/2015 20:42 karta 7758. Zachislenie na karta 5000 RUB. Mesto CARD2CARD MKB-ONLINE>MOSCOW RU Вопрос куда тогда ваш банк перечислил денежные средства? Почему после вчерашних звонков больше никто не хочет решать данную проблему? Такие переводы я осуществляю не первый раз и именно платеж в этом месяце они не хотят зачислять. Мало того я три дня практически без перерыва звонила в банк у меня спрашивали одни и те же данные и обещали перезвонить сначала в течении дня потом в течении часа. Но мне не кто так не разу не позвонил не считая вчерашнего дня после того как я написала на данном сайте. В последние дни я получаю звонки только от автоответчика о том, что у меня задолжность и её необходимо погасить. Начисляют проценты. Единственная огромная просьба разобраться с данным вопросом.