Сбербанк

"Нас это не касается"! Почему все отделения Сбербанка живут по разным законам?

30.01.2015 13:04
3152
3
Оценка
1
Отзыв проверен
30 января 2015 года в офисе 9038/0845 моей маме, пожилому человеку отказали в приеме квитанции на оплату государственной пошлины без штрих-кода, отправили оплачивать в терминал. Она мучилась целых полчаса, вводя реквизиты квитанции. Консультант у терминалов ничем не помогла, ее рвали на части другие клиенты. У пенсионерки не было возможности оплатить в терминале квитанцию без сдачи, пришлось класть на телефон ненужную ей сдачу. Ранее со мной была аналогичная ситуация в офисе Сбербанка №6901/01340 на улице Академика Скрябина, там также отказали в приеме оплаты. Мной была написана жалоба на сайт Сбербанка, по которой получен ответ, что сотрудники поступили не законно, обязаны были принять платеж, и что руководителю отделения указано на недопустимость таких действий. Сегодня пенсионерка показала этот ответ заведующей офиса 9038/0845, на что та швырнула ей документ обратно и сказала, что это их отделения не касается и ничего они принимать не будут. Требую разобраться в данной ситуации и принять меры к тому, чтобы сотрудники отделения 9038/0845 вели себя уважительно, принимали бумажные квитанции без штрих-кода. Нельзя поощрять некорректное поведение с клиентами и заставлять их принудительно платить через терминалы. Понятно ваше желание разгрузить сотрудников от лишней работы, но издеваться над пожилым человеком недопустимо. Прошу принести устные извинения моей маме.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T17:33:00+03:00
Уважаемая Omni! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что Ваша мама обратилась с вопросом оплаты без квитанции, имея одни реквизиты. Так как оплата сотрудником может быть проведена только по квитанции, им было рекомендовано провести платеж в терминале. После перенаправления к устройству самообслуживания специалист помог с оплатой по реквизитам. Приношу извинения за неудобства, которые были доставлены Вашей маме во время ее визита в офис банка. Руководителю отделения указано на необходимость провести инструктаж по стандартам консультирования и обслуживания клиентов. Я надеюсь, что в будущем такой ситуации не повторится, а дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка