Сбербанк

Некомпетентность сотрудников отделения №9055/0235

30.01.2015 14:38
3053
Оценка
2
Отзыв проверен
В Сбербанке, у меня оформлен потреб. кредит с погашением через сбер. книжку, на которую к определенному числу необходимо внести энную сумму денег. И вот, первый платеж после нового года, и я с удивлением вижу, что утром, за что-то был списан остаток средств от предыдущей оплаты. Сумма небольшая, но согласитесь, когда твой платеж строго определен, и ты на нее рассчитывал, это как-то неприятно. К сожалению, заметила я это уже выйдя из отделения, и чтобы не выстаивать вновь километровую очередь, решила позвонить по указанному на сайте федеральному номеру. Однако, оператор, внимательно выслушав вопрос, ответила, что, к сожалению, ничем не может мне помочь, т.к. информации по данному региону в базе попросту нет. И порекомендовала обратиться в отделение. Вернувшись все в то же отделение 9055/0235, и отстояв приличную очередь, я задала тот же вопрос оператору, за что списаны средства? На что получила еще более странный ответ - "не знаю." И далее шло длинное объяснение, про новую программу, про непонятность проводок в ней, отсутствие разъяснений, и неумение работать все с той же программой. На мой вопрос, к кому я могу обратиться, чтобы получить ответ, девушка перенаправила меня в другое окошко. Отстояв в очередной раз длинную очередь, я все же получила ответ, потратив кучу времени и нервов. И огромное спасибо, той единственной сотруднице из окошка № 3, которая умеет работать и с программой, и с клиентами!
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T17:59:00+03:00
Уважаемая Alexandra Lutovskaya ! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сумма, по которой у Вас возник вопрос, была списана в день Вашего визита в офис 16 января. Так как у Вас подключено длительное поручение в оплату кредита, 16 января по этому поручению автоматически в оплату кредита списалась сумма, которая в этот момент находилась на счете. Сожалею, что сотрудники не смогли оперативно проинформировать Вас о причине списания. Я знаю, что специалисты связались с Вами и проконсультировали по операциям, совершенным по счету. С сотрудниками отделения проведено обучение по консультированию клиентов в случае подобных обращений. Я надеюсь, что комментарии коллег были информативны, и дальнейшее взаимодействие с нашим банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка