Не могут решить ни один вопрос по телефону

30.01.2015 18:03
2787
Оценка
1
Отзыв проверен
Самые негативные впечатление от Банка. По телефону не могут решить ни одного вопроса. В начале января 2015 съездила в офис на Новослободской и подключила услугу смс-оповещения. Смс о списании средств приходили, но о зачислении смс не пришло. Звоню в Банк - ответ: "Это проблемы вашего сотового оператора". Через неделю должно было быть зачисление средств - опять нет оповещения. Звонок оператору связи - у них никаких проблем, оператору все равно какие смс отправлять. Звоню снова в банк - оказывается не был подключен профайл, хотя деньги успешно за услугу снимались. Ясно, что косяк банка - говорю: "Ну так подключите". Ответ: "Нет, для этого нужно подъехать в отделение Банка". Просто нет слов. Черт с ним, отпросилась с работы (ближайшее отделение работает до 19:00). Девушка менеджер о чем-то говорит с IT службой походу, в итоге в течение 5 минут включают профайл. И зачем вам, представители банка, в таком случае мое присутствие? Зачем заставлять человека тратить свое личное время на исправление косяков ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? При обращении по телефону, я раскрываю свое кодовое слово - этого вполне достаточно, чтобы поставить галочку в компьютере. Очень надеюсь, что наша компания все-таки откажется от вашего зарплатного проекта.
Росбанк
Росбанк
2015-04-15T12:19:32+03:00
Уважаемая Ольга, Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа. Информируем Вас, что в рамках проведенного служебного расследования по данным, изложенным в отзыве, установлено, что во время Ваших разговоров со специалистами Контакт-центра Банка 23.01.2015 и 24.01.2015, консультация сотрудниками проводилась в соответствии с установленными правилами. Действительно, для урегулирования ситуации и возобновления корректной работы услуги смс-информирования в конкретной ситуации необходимо было обратиться непосредственно в отделение Банка. Приносим от лица Банка извинения за причиненные неудобства, связанные с необходимостью личного обращения Банк. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024