04/01/2015 года я вносила деньги на счет своей зарплатной карты в банкомате на Измайловской площади д.1. Во время внесения денег на счет я не заметила технической неисправности, заключающейся в том, что рядом с отверстием для приема денег имеется неисправность в виде дополнительного отверстия, в которое и провалились мои деньги.
Это произошло в не рабочие дни новогодних каникул и данное отделение не работало. По телефону горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение и написать заявление. Так я и поступила.05.01.2015 написала заявление в отделении на Театральном проезде.
Мне позвонили из подразделения, обслуживающего банкоматы, я выслала фотографии ЭТОЙ неисправности сотруднику службы безопасности Банка Роману М-ву.
Следующим шагом я написала заявление уже после новогодних каникул в Измайловском отделении уже 12.01.2015.
И вот по прошествии ЧЕТЫРЕХ недель я получила ответ банка № 23/984 о том, что «в ходе претензионной работы было установлено ,что зафиксирована операция внесения денежных средств на счет в размере ..иных попыток внесения денежных средств в указанном устройстве не зафиксировано.. По результатам инкассации банкомата излишков денежных средств также не было выявлено.» Прекрасный ответ. О том, что в Банке имеется камеры видеонаблюдения сотрудники, почему то забыли. Но по запросу Суда придется их просмотреть.
Сразу же после неудачного внесения средств на счет я позвонила в службу поддержки чтобы зафиксировать факт произошедшего, отлично понимая, что деньги , провалившиеся в какую то щель вряд ли попадут в отделение из которого происходит инкассация. Мои опасения , по всей видимости, оправдались.
Больше всего удивляет, что с момента моего заявления прошел почти что месяц, а банкомат по-прежнему неисправен.
И, как оказалось, мое обращение далеко не единственное и моя потеря тоже. В банкомате уже давно находят разные предметы: доллары, евро, рубли и даже маникюрные принадлежности, с помощью которых люди пытаются достать свои утерянные средства. Многим клиентам их средства вернули. Удивляет бездействие Банка в данной ситуации. Помимо того, что я – клиент банка, я являюсь также и сотрудником данного Банка и такое отношение весьма неприятно.
Сегодня я снова написала заявление с убедительной просьбой рассмотреть мою ситуацию в кратчайшие сроки, т.к. с момента написания заявления прошел почти месяц. Затем сообщила подразделению , обслуживающему банкоматы Росбанка еще раз о неисправности. Интересно, когда же заменят этот прожорливый банкомат? Сотрудники Е-ко Алексей Борисович и Н-ев Сергей Евгеньевич приняли мое устное заявление.
Если ситуация не разрешится в мою пользу я вынуждена буду обратиться в Суд за защитой своих прав и в данном случае Банк понесет гораздо больше убытков, т.к. я не премину включить сюда услуги адвоката , расходы на дорогу к месту проведения судебного заседания и другие судебные издержки, а также требование о возмещении морального вреда.
К тому же, в нашей семье имеется несколько счетов в Росбанке и мы непременно их закроем. На данный момент есть гораздо более выгодные предложения от других банков. И доверять банку мы не станем. Если на такой мелочи отношение откровенно наплевательское, то уж со вкладами на крупные суммы стоит быть тем более осторожными.
