Халатность сотрудников Сбербанка

Добрый день. Я обратился в банк со свидетельством о смерти родственника, чтобы узнать о наличии возможных кредитов (о которых я и никто из семьи не знал), сотрудник банка, а именно заместитель управляющего ДО № 9038/01355 Сретенского отделения, принял у меня свидетельство о смерти, а о наличии кредитов ничего не сказал (это было в сентябре 2014 года). Вскоре на домашний телефон стали поступать звонки от НСВ (Национальной служба взыскания), которые требовали услышать умершего. На ответ, что его давно нет и свидетельство о смерти передано в банк, они ответили, что такой информации у них нет и им важно будем ли мы платить. Разговаривала с НСВ первый раз мама - пенсионер, ничего в этом не понимает. Я копировал номер, с которого звонили и перезвонил уточнить, о каком кредите идет речь, ведь в банке мне ничего об этом не сообщили. Звонок от НСВ был в ноябре месяце (прошло 2 месяца и начисление % и штрафов продолжалось). Мне дали номер договора и сказали уплатить платеж с просроченной задолженности. Я узнал сколько всего надо заплатить, т.е. полностью по кредиту, на это мне ответили n-сумму и я внес ее в кассу сбербанка. Вскоре в декабре стали поступать снова звонки от НСВ, с требованием ОПЯТЬ!!! Услышать умершего и заплатить очередную сумму по кредитному договору. Я снова перезвонил и услышал очередной платеж с огромными штрафами и пени. Я дал понять НСВ, что пойду разбираться в отделение Сбербанка. Когда я обратился в Сбербанка России ДО № 9038/1355, выяснилось что копия свидетельства о смерти, поданная мной в сентябре не была прикреплено в программе и поэтому % и пени капали, а о кредите мы так и не знали. НСВ - продолжала названивать именно мне!!! Называя меня именем умершего и слать мне сообщения с требованием оплатить кредит (именно платеж со штрафами и пени), на моё очередное утверждение, что я не являюсь этим человеком и его давно уже нет в живых, НСВ вообще было по - барабану, на то что я сказал, мне нужно узнать в банке в чем проблема постоянных звонков и какая информация по кредиту, они не слушали и 3-ы в день названивали именно на МОЙ НОМЕР, называя меня по прежнему именем умершего (ЭТО НОНСЕНС). Я приехал в отделение банка, хотел узнать в очередной раз информацию по кредиту, на что сотрудник банка - заместитель управляющего предложил мне (вы только вдумайтесь!!!), написать заявление на отказ от наследства, таким образом я не буду выплачивать кредит за родственника. Сотрудник банка на мою просьбу прикрепить все-таки свидетельство о смерти и сообщить мне информацию о кредите!!При этом он дал мне четко понять, что информацию по кредиту даже умершего банк предоставлять не вправе. Тут у меня вопрос: А КАК ТОГДА ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТУ??? Не зная ни номера договора, ни счета. Вывод я сделал такой, что СБЕРБАНК будет начислять % и пени все полгода, до вступления в наследство, а потом предъявит через нотариус или суд, о наличии кредита со штрафами и пени в размере превышающем сумму долга в 250% минимум, - это система крупнейшего банка. В то время заместитель управляющего ответил, что свидетельство давно прикрепили, НО в службе поддержки мне сказали, если пени капают, информация в НСВ об умершем до сих по как о живом, значит свидетельство не было прикреплено. Тем временем НСВ продолжает названивать и слать сообщения называя меня И.О., умершего! Итог: Сотрудник банка совершенно некомпетентен в вопросах наследства, не было вовремя прикреплено свидетельство о смерти. Невозможность узнать информацию по кредиту, чтобы оплачивать. Звонки от НСВ на мой номер (мобильный) и утверждение, что я являюсь тем, кто умер пол года назад (и так раз 100), при этом с добавлением сообщения. Хочу сообщить следующее, оплачивать кредит никто не отказывается, но начисленные % и пени за 3 месяца (а они превышают сумму основного долга), когда заявление об умершем было подано вовремя, это вымогательство. Нормально предоставить график платежей Сбербанк - в лице его сотрудников отказывается и упорно ведет дело до вступления в наследство, чтобы предъявить платеж по кредиту в сумме долга в 250% минимум превышающую основную сумму долга по кредиту. Похоже только жесткой претензией и разбирательством через суд со сбербанком можно решить обычную на мой взгляд проблему.