Говорим одно, а делаем другое

Являюсь клиентом Росбанка с мая 2012 года, из продуктов имею ипотеку, а так же текущий счет о котором и пойдет речь. Насколько я поняла ипотеку взять без текущего счета нельзя, нужно обязательно открыть счет+карту взять и платить 100 рублей в месяц за обслуживание. Картой я вообще не пользуюсь, ежемесячные платежи делаю переводом с другого банка. При открытии счета мне сотрудник сообщил что при размещении вклада за счет не нужно платить 100 рублей, что я и сделала. Ровно через год (29.05.2013)я опять обратилась в банк (д.о. Полежаевский)открыла еще вклад на 2 года. В условиях договора я ничего не нашла про комиссию за обслуживание счета в сумме 100 рублей, так же сотрудник уверял, что обслуживание счета будет бесплатным на весь срок размещения депозита, т.е. до29.05.2015. Однако 01.10.2014 я обратилась в доп.офис "Каширское шоссе" чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение ипотеки, где я узнала, что счет бесплатный был только на 1-й год вклада, потом у меня списывалось 100 рублей. Жалоб я не оставляла, а просто закрыла тот вклад и открыла новый, сроком на 1 год, опять подписала договор (где не нашла пункта про платное обслуживание счета) и сотрудник опять сказал мне, что счет будет бесплатный на срок размещения вклада, т.е. до 01.10.2015. Но, 24. 01.2015 при очередном обращении для досрочного погашения ипотеки в доп.офис на Тверской в заявлении на досрочное погашение я увидела лишнюю сумму, опять 100 рублей. На вопрос за что это, менеджер Татьяна сказала, что за обслуживание счета. Я опять начала объяснять что размещала депозит, ее ответ был: "Когда вы размещали депозит, сотрудник забыл вам в системе указать, что обслуживание должно быть бесплатным, но теперь я только что указала и оно будет бесплатным". Это что же получается, сотрудник по своему усмотрению (понравился ему клиент или нет) может сделать счет бесплатным? А как же какие-то общие процедуры? Просьба ответить на вопросы: 1. Где в договоре вклада прописывается про комиссию за обслуживание счета 100 рублей? 2. Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию? 3. Можно ли в вашем банке иметь ипотеку, не имея карты и не платя 100 рублей? Я и так считаю, что по ипотеке плачу достаточно %, тем более картой я не пользуюсь, просто делаю переводы. 3. Действительно ли теперь у меня бесплатное обслуживание счета? А так же прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне комиссии списанные за обслуживание счета с июня 2014 по январь 2015 по причине того, что сотрудники дезинформировали меня, а так же по их вине (забыли что то проставить в системе) с меня списывались данные комиссии.