Что-то неверно организовано в отделении "Куркино" + низкая квалификация и равнодушие сотрудников

Я являюсь держателем пластиковой карты МКБ МС Gold в евро. 31 января 2015 года в 13:18 мне нужно было снять с карты денежную суммы в евро. Придя в отделение МКБ "Куркино", я выяснил, что в банкомате эту операцию совершить нельзя. Обратившись к операционисту, мужчине, фамилия которого начинается с М (к сожалению, сейчас не помню ее точно), и который являлся старшим в отделении в этот субботний день, с вопросом: "Каким образом снять евро с карты?", он направил меня в кассу. В 13:21 я получил талон электронной очереди (далее, ЭО) с номером КО 003 (идентификатор: 65311), сообщающий, что передо мной в очереди 1 (Один) человек. В кассу заходили постоянно клиенты, после обслуживания у операционистов (около 10 человек прошли в кассу передо мной, а никак не один, как указывал на это талон). Прождав 45 минут и поняв, что в кассу уже начали заходить клиенты, обслуженные у операционистов, но пришедшие в отделение после меня, то есть получившие талоны много позже по времени, чем я (о чем я убедился у пары человек), я зашел в кассу с вопросом, почему талоны КО не обслуживаются. Кассир Ст-н, сказала, что ничего не знает, обслуживает как указывает ей компьютер. На вопрос о том, почему идет клиент с талоном номер FL 0039 со временем получения много позже меня, затруднилась ответить. Следующего клиента она вызвала с талоном FL 0040. Кассир посоветовала обратиться к старшему по отделению. Я обратился к молодому человеку по фамилии М***, который сказал, что так устроена очередь и что надо ждать. Прошел уже 1 (Один) час с момента получения мной талона, и я не согласился с его ответом, указав, что это неверно, что клиенты, пришедшие позже, обслуживаются вперед клиентов, пришедших ранее. Своим личным распоряжением М*** попросил кассира обслужить меня следующим. Зайдя в кассу, кассир Ст-н узнала, какую операцию мне нужно сделать, однако с карты деньги не смогла снять, сказала, что через операциониста это сделать проще и быстрее. Я направился к свободному операционисту, который за две минуты оформил мне расходный ордер и через еще 2 минуты в кассе мне выдали денежную сумму. После этого случая намерен закрыть карты МКБ и перестать быть клиентом этого банка. В этот субботний день я потратил около 1,5 часов в этом отделении из-за халатной организации работы в банке. В отделении я оставил письменный отзыв о случившимся, опустив его в специальный ящик. Также я указал сотрудникам отделения на факт неверного функционирования ЭО (будет интересно, поставит ли старший отделения вопрос перед руководством о такой проблеме). Считаю, что квалификация сотрудников отделения МКБ "Куркино" очень низкая, их отношение к клиентам равнодушное. Также считаю, электронная очередь либо в принципе работает неверно, либо неквалифицированно установлены настройки, когда талоны ставятся в очередь не по времени их издания, а по неизвестному принципу. Прошу наказать сотрудников отделения за отсутствие должной квалификации, а также прошу пересмотреть принцип функционирования ЭО.