Первый негатив (или рабочая случайность?)

Хочу поделиться своей историей. Забронировал 20.06.2014 года по интернету авиабилеты, на 25.07 вылет туда и 16.08 обратно (два билета). Заранее так сказать. В аэропорту оказалось, что билеты аннулированы. И началось все как у всех - звонки выяснения, нервы. Пришлось терять дни, искать где жить и выкупать другие билеты. Не будучи продвинутым в таких делах, не знал за что хвататься. По совету друзей 27.08 пошел в отделение Сбербанка, где получал кредитную карту, с намерением написать заявление. Взял выписку по платежу и попросил сделать Чарджбек. Мне сказали, что это называется Рефунд, прозвонили в авиакомпанию, там подтвердили, что деньги были переведены, но добровольно никто ничего возвращать не хочет. Далее мне компетентно сказали, что ничем помочь не могут. Все, с чем я ушел, это была выписка по счету. Никаких Чарджбеков там не знали. Пока ломал голову за что хвататься, мне компетентно подсказали, что я глуп и не всему нужно верить: «Девочка не понимает разницы между добровольным возвратом мерчанта и безакцептным списанием по результатам чарджбэка, право на который вы имеете полностью! Услуга же не была оказана. Пишите всё подробно в народный рейтинг на банки ру (естественно с оценкой - 1)». Полез опять изучать таинства банковских джунглей. Нашел, что ситуацию можно решить с помощью адреса help@sbrf.ru - это служба поддержки клиентов в спорных ситуациях. Все описал, отправил все, что требовалось 2.11. Так же сразу сделал акцент про сроки: «Посылаю вам заявление и отчеты. По поводу сроков, не считая того что я вовремя обратившись в банк был сбит с толку сотрудниками, по правилам MasterCard я укладываюсь в сроки подачи заявления. Надеюсь на ваш профессионализм и компетентность.» Получил обнадеживающий ответ, что все на рассмотрении. Периодически интересовался. 16.01.2015 написали, что не забыли обо мне, 19.01 так же. 27.01 пришло заключение от opr@pvbsbrf.ru : [I]«Спорная операция проведена 20.06.2014. Заявление Вами было подано в Банк 05.11.2014. Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорной операции, предусмотренного Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее – Условия)1, не позволило Банку провести работу по возврату средств по оспоренной операции. Обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения срока предъявления претензий по спорным операциям, определенного Условиями (30 календарных дней с даты Отчета по кредитным картам и 30 календарных дней с даты Отчета либо 60 календарных дней с даты совершения операции по дебетовым картам). Неполучение Банком от Держателя претензии в установленный срок означает согласие Держателя с указанной в отчете информацией.»[/I] Получите как говорится и распишитесь. Приехали? откуда начинали. У меня никогда не было проблем с обслуживанием в Сбербанке, привык верить сотрудникам, никогда не сомневался в действиях. И так же не считал что я должен быть в уровень банковскому работнику. А зачем? Ведь есть специалисты на своих местах, для нашего квалифицированного обслуживания. Теперь я понял, что в этой ситуации от начала и до конца никто не занимался. Было течение времени и стандартное решение. Сроки же в 120 дней (как положено) вполне укладывают меня в решение моей проблемы. Компетентность на местах укладывает меня в сроки решения этой же проблемы. Почему я должен знать больше банковского служащего? И почему в конечном итоге я оказался в исходной точке? Остается надежда на загруженность и банальное недопонимание. Вспомним цифры: 20.06 – купил, 25.07 - не улетел, 27.08 - обратился в банк (без результата), 2.11 – наконец-то все подал, 27.01.2015 получил результат. Чарджбек срок до 120 дней с момента не оказания услуги, даже если забыть поход в Сбербанк, то с 25.07 до 02.11 проходит 100 дней. А в случае обратного билета 80 дней. Что это? Стечение обстоятельств или устоявшийся шаблон действий?