Безобразное обслуживание и некорректность телефонных коллекторов

Добрый день всем! Хочу поделиться своим возмущением о работе банка "Открытие". Претензий накопилось не мало, решил написать отзыв, хотя обычно такие вещи не практикую. Начнем по порядку. Клиентом банка являюсь давно (с 2006 года - тогда это был еще "Русский банк Развития"), имею счет ИП и пользуюсь услугами как физлицо. Но то, что творится в последнее время в банке, заставляет меня задуматься о смене финансово-кредитной организации. История послужившая главным поводом: У меня в банке есть кредит как у физлица. Каюсь, что задолжал. Просрочка 6 дней платежа по кредиту. 1. СМС напоминание о платеже, которое я оформил категорически не приходит. Приходят исключительно сообщения с восклицательными знаками уже по факту просрочки. 2. Отделение куда я ходил платить кредит оказалось закрыто - навсегда (ДО Бауманский) - никто никому об этом не сообщил - ни в смс, ни по почте. Банкоматы, способные принимать денежные купюры расположены исключительно в отделениях банка (большая часть банкоматов в кафе и торговых центрах - только на выдачу наличных), отделений у банка по Москве прямо скажем не много. 3. Я крепко заболел, но нашел в себе силы доехать до Бауманского и увидел замок на дверях, приехав в Таганское отделение я увидел не работающий банкомат и огромную очередь в расчетную кассу. В состоянии адского гайморита стоять в очереди я не стал. Понимая, что готов компенсировать штрафные санкции, и оплатить долг позже. 4. СМС с напоминанием о неоплате платежа участились (и это нормально), при этом телефон, указанный для звонков по вопросам задолженности категорически не работал (8 800 700 13 13). Категорически не смог дозвониться по нему с мобильного, ради интереса проверил и в момент написания данного текста - снова короткие гудки. Не исключаю, что для звонков с мобильного из Москвы есть другой номер, где нужно долго слушать Моцарта, но мне прислали именно этот (8 800...) на него и звоню. 5. Пятница - 30.02 - мое состояние приходит в норму. Я еду на бизнес завтрак. Очередной звонок от коллектора - вместо разговора слышу "оставайтесь на линии", далее 1-1,5 минуты играет музыка в трубке (а я на важном бизнес завтраке и упускаю важную информацию) - в итоге слышу в трубке женский голос. Прошу перезвонить мне через час, вместо этого в ответ слышу "назовите дату вашего рождения" - повторно прошу позвонить в районе 12.00 - история также - "это не займет много времени" - я замечаю, что я в курсе повода и вопрос в ближайшее время будет закрыт - в ответ "Алексей Александрович - назовите дату вашего рождения". Терпение заканчивается - я бросаю трубку. Нельзя относится к Клиентам как к тупым оленям. Тем более к категории злостных неплательщиков меня отнести нельзя и такое у меня второй раз за всю жизнь. 6. Пятница 30.02 - в районе 12.00 я прихожу в отделение банка "Открытие" и вношу указанный в смс платеж + 500 рублей примерно. 7. Суббота - снова звонок от коллектора - "Оставайтесь на линии" - Моцарт - терпения у меня хватило на 1,5 минуты. 8. Воскресенье 9 утра с копейками. Звонок - коллекторы. Из принципа дожидаюсь ответа на том конце. Девушка (по-моему Ольга Валерьевна) - говорит мне, что за мной долг банку и все такое. Я говорю, что деньги внес в пятницу. Она проверяет. Сообщает мне, что с учетом срока не хватает еще 500 рублей я говорю ок. Она: "Вы понимаете, что внесенной Вами суммы не хватает. Вы внесете еще 500 рублей?". Я: "Девушка, я сообразительный и сознательный человек, мне с первого раза понятно". Она: "Алексей, напоминаю, что Вам нужно внести в счет погашения долга еще 500 рублей". Я: "У меня есть ряд претензий к вашему банку, хочу чтобы вы их услышали" - Далее сообщаю о закрытии отделения на поездку в которое я потратил более 1 часа, про неработающие напоминания, про "оставайтесь на линии", "про некорректное поведение телефонного оператора во время завтрака", "про недостаточное количество банкоматов кэш-in по СТОЛИЦЕ". И ЧТО Я СЛЫШУ В ОТВЕТ? "ЕСЛИ ВАМ ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ В НАШЕМ БАНКЕ - ТАК НЕ НАДО БЫЛО БРАТЬ У НАС ДЕНЬГИ. ВЫ ДОЛЖНЫ СТОЛЬКО ТО СТОЛЬКО ТО - ПОГАСИТЕ ДОЛГ И ИДИТЕ НА ВСЕ ЧЕТЫРЕ СТОРОНЫ". Я просто в шоке. Обычно люди говорят - ваши претензии приняты и будут рассмотрены, или что-то в этом духе, но тут такое и это при повышении интонации и переходе на весьма неделовой тон общения. Я: "Девушка, я вынужден буду написать про вас негативный отзыв на банки ру". ОНА: "Отзыв писать у вас время есть, а дойти погасить долг нету?". И далее фраза, которая окончательно выводит меня из себя: "НЕКОТОРЫХ ДЕТЕЙ РОДИТЕЛИ С ДЕТСТВА УЧАТ ДОЛГИ ОТДАВАТЬ, А НЕКОТОРЫХ ПРЕТЕНЗИИ ПИСАТЬ НА "БАНКИ РУ". НЕ НАХОДИТЕ ЧТО ЭТО ГРАНИЧИТ С ОТКРОВЕННЫМ ХАМСТВОМ? Мои родители вполне приличные люди, и как я считаю, дали мне вполне приличное воспитание, считаю себя человеком порядочным! Это притом, что плачу всегда исправно, и речь идет о недоплаченных 500 рублях штрафных санкций, которые банк начислил мне не изволив проверить информацию о внесении средств и добавив мне еще 3 дня просрочки платежа (деньги были в пятницу в обед, но об этом никто не знал, соответственно к понедельнику, когда они их увидят - еще + 3 дня штрафных санкций). МОРАЛЬ: Я согласен с тем, что просрочил оплату. У меня были на это свои объективные причины. Банк начисляет за это штрафные санкции с которыми я согласен и молча готов их оплатить. НО! Это не дает банку право относиться ко мне как к тупому барану, совершать неуважительные звонки и в ответ на мои претензии говорить "не нравится - так проваливайте". В конце концов я плачу немалые проценты, которые идут в том числе и на зарплату этой чудной барышне, которая испортила мое воскресное утро! У меня есть еще целый ряд претензий по поводу смены названия банка на Ханты-Мансийский, сервиса по обслуживанию ИП и юрлиц - но это уже слишком долго. Выражаю свое "ФИ" и буду переводить все в другой банк, который более уважительно относится к своим Клиентам.