Овердрафт?

Имею в Сбербанке России карту Visa Gold с разрешенным овердрафтом. 18 декабря 2014г. с карты были списаны просроченные проценты за овердрафт в размере 4366 руб. 58 коп. и в тот же день были списаны еще раз проценты за овердрафт в размере 4370 руб. С октября месяца на моей карте были постоянно денежные средства в достаточно крупных размерах. Мне не понятно, почему проценты просроченные и удержаны только в декабре месяце. В выписке Сбербанка Онлайн движение денежных средств отслеживается, деньги на счету за этот период были постоянно, однако в ВСП г. Магадана мне сказали, что с июля месяца 2014 г. было только одно поступление денежных средств в размере 1000 руб. По данному вопросу 19.12.2014 г. я обратилась в контактный центр и у меня было принято обращение 002204-2014-377736. До настоящего времени ответа на свое обращение я не получила. Я ежедневно начиная с 15.01.2015г. обращалась в контактный центр Сбербанка с просьбой узнать о моем обращении, мне постоянно был один и тот же ответ, обращение в работе. Однако 19.01.2015г. я получила СМС по мобильному банку, в котором сказано, что мое обращение рассмотрено и мне необходимо связаться по указанному в СМС телефону, так как со мной не смогли связаться, хотя адрес электронной почты и номер телефона мною был оставлен при первичном обращении. Я связалась со специалистами из контактного центра и получила ответ, что мое обращение еще не рассмотрено, сроки продлены, о чем мне никто не сообщил. 24.01.2015г я обратилась за помощью для решения вопроса по данной ситуации и отправила претензию на электронный адрес банка help@sbrf.ru. Мне 01.02.2015г направили ответ с предложением о подачи заявления о спорной транзакции в отделениях Сбербанка. В письме я не получила ответа на поставленный мною вопрос. То есть почему проценты просроченные и почему вообще произошло двойное списание овердрафта в декабре месяце, почему работники вашего контактного центра, когда принимали у меня обращение, не сказали мне о необходимости подачи заявления по спорной транзакции, почему, при нахождении в работе моего обращения от 19.12.2014г, ни один из ваших работников ни связался со мной по телефону, указанному в обращении с предложением о подачи заявления. Мне постоянно звучал один и тот же ответ: "Ваше обращение в работе, сроки продлены", у меня сложилось впечатление, что работники Сбербанка работают ни на клиента, а против него. Мне кажется, что это говорит о некомпетентности и безответственности работников Сбербанка, они занимаются отписками и продлением сроков по рассмотрению обращений, никакой конкретики.Хотело бы, чтобы в Сбербанке повернулись к людям лицом. Я пользуясь услугами данного банка уже много лет и очень жаль, что приходится разочаровываться и ходить по замкнутому кругу.