Клиентоориентированность банка - явление столь редкое

В отзывах по обслуживанию в том или ином банке посетители портала довольно часто описывают какие-то индивидуальные, только с ними произошедшие случаи, из которых, если честно трудно понять кто тут прав - тот клиент, который ругает банк или банк, который все отрицает. Лично для меня в работе с банками давно на первое место выходит именно клиентоориентированность, умение работников решить любую ситуацию быстро и еще так, чтобы клиент остался доволен. Когда все так и происходит при взаимоотношениях, то когда закрывается какой-то банковский продукт по сроку, то клиент захочет вновь и вновь приходить в этот банк и работать с ним дальше, а сотрудники в свою очередь не будут докучать ненужными звонками клиенту почему закрывается вклад и т.д., забыв элементарно посмотреть перед своим звонком сообщение клиента в и-нет банке, где он все сообщил уже банку о своих намерениях продолжать ли вклад, либо закрыть его по сроку и т.д. Сотрудники, когда они хорошо работают, и так знают, что клиенты к ним потянутся, и поверьте, не только из-за высоких ставок по депозитам, но и просто из нормального к ним отношения. Отношения банк-клиент сейчас достаточно важны - ситуация нестабильна со всех сторон, людей дергают начиная с утренних новостей и заканчивая хамством в магазинах и прочих местах, куда человек обращается окончив свою работу. И банк тут также имеет место и не последнее. На моем примере с Банком Транспортный могу сказать, что сотрудникам этого банка не все равно уйдет клиент довольный от них или нет. После того, как все банки повысили ставки по депозитам с середины декабря очереди в банках не прекращаются уже второй месяц. Это всем известно. Но в каких то банках царит хаос и полное равнодушие к клиентам, а в каких-то вводится электронная очередь, текущие операции по пополнению вкладов принимаются без очереди и т.д. Я обратился в ДО "На Курской" Банка Транспортный в субботний день для открытия своего очередного вклада в этом банке. Субботу выбрал не случайно - она более свободна в плане работы. Очередь была внушительная, но тогда в 15-00 я еще не ведал, что если до закрытия остается 3 часа, то можно и не успеть, а запросто остаться без продукта, не успев его оформить! Это конечно никак не входило в мои планы, но график работы все-таки есть график. И вот настал час ИКС - до закрытия 30 мин и сотрудники объявляют, что обслуживают последних 2-х клиентов и все. А я был третьим:-(( На своем опыте у меня такое было- начинаешь просить, чтобы обслужили, т.к. талон же автомат выдал и 3 часа прошло, но сотрудники др. банков как правило неумолимы - "выходите, не будет после окончания работы обслуживания ни одной минуты!" Попросил и на этот раз, объяснив, что я в базе уже есть, что это не займет какого-то времени слишком много. И спасибо большое сотрудникам этого Банка - они вошли в положение и приняли меня с моим вопросом в последние минуты работы Банка! А много ли человеку надо в такие минуты? Одно дело выйти ни с чем после 3-х часов очереди (так бы и было, если бы не желание сотрудников войти в положение) и совсем другое - с такой радостью и без нагатива: что и свое дело сделал и банк хороший нашел! В завершение, всем, всем желаю смотреть отзывы банков и руководствоваться когда идете в банк не только сверхприбыльными зазывающими ставками по депозитам, но еще и подготовкой сотрудников и просто аурой, которая царит в банке. Одно дело когда сидеть эти часы в очереди в непроветренном и жарком помещении и совсем другое, когда есть много места для посетителей, светлое и кондиционированное помещение общего зала с водой или даже кофеавтоматами. А еще - с нормальными сотрудниками, которые просто делают ХОРОШО свою работу. Спасибо Вам за это! С уважением! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый Автор, укажите, пожалуйста, дату обращения в отделение. [b]От khandbiv : [/b] Уточняю дату обращения в Банк (к моему отзыву от 01.02.15, 20:01). В Отделение банка "На Курской" обратился 31.01.15. Спасибо, что попросили сделать это уточнение.