Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С моей дебетовой карты MasterCard Black Edition **6864 обслуживаемой по тарифу ТП-35 ваш банк 21.01.2015 (согласно выписке) неправомерно в одностороннем порядке списал комиссию в размере 59 рублей, в выписке эта комиссия обозначается как "Оплата комиссии за smsуслугу по договору № 2497403137 от 22/08/2014 [I]мои ФИО[/I]".
На самом деле какого именно числа это произошло достоверно неизвестно. Дело в том, что 22.01.2015 я снимал с указанной карты денежные средства и там не было еще никакого списания! То есть я так понимаю, что банк "Траст" уже позже списал эту комиссию, но зачем-то её ещё и провел задним числом. Если же посмотреть в Траст-Онлайн мини-выписку онлайн, то там эта операция проведена 27.01.2015 00:00:00 с пояснением как "Плата за использование sms-сервис".
Также сообщаю, что я не просил и не подключал платных SMS-сервисов, и ранее данная комиссия с этой карты не списывалась.
Настоятельно требую от сотрудников банка разобраться в этой ситуации и способствовать скорейшему возврату мне на карту обратно неправомерно удержанных 59 рублей.
Траст
2015-02-05T10:13:00+03:00
Добрый день! По Вашей карте ошибочно была подключена услугу «СМС-справка по счету». На настоящий момент услуга отключена.
Комиссия за услугу «СМС-справка по счету», списанная с карточного счета 21.01.2015 г., возвращена на карту.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
alst
2015-02-12T09:53:00+03:00
Деньги возвращены на счет были 04.02.2015, если верить выписке, в выписке по карте деньги "вернулись" 06.02.2015. Баланс карты увеличен на соответствующую сумму. Благодарю банки.ру за содействие.
Зачтено