Невидимые штрафы

Добрый день! Как и всякой молодой семье, нам с мужем захотелось купить квартиру. Т.к. своих накоплений было недостаточно, мы воспользовались ипотекой от Сбербанка, благо ставка тогда была очень и очень удобной. Два года мы успешно гасили свой долг, несмотря на ужасающие проценты (управы на Вас, Банк, нет), сначала вносили д/с через кассу, потом коллега по работе посоветовала получить карту Momentum. Обратите внимание, дорогие читатели banki.ru, не сотрудники Сбербанка, а моя коллега по работе! Сам Сбербанк лучше создаст очередь в отделении, чем облегчит погашение своим заемщикам. В январе 2015г. мы как обычно внесли средства на карту Momentum. И забыли перевести деньги с карты на вклад, с которого происходит списание платежа. 28.01.2015г., на следующий день после даты платежа я расплачивалась за вкусный завтрак картой Momentum и очень удивилась, т.к. операция прошла успешно, хотя д/с на ней должно было быть меньше. Далее я зашла в Интернет-Банк и увидела, что вся сумма, внесенная нами на счет, спокойненько лежит на карте. Тут-то я поняла, что дело неладно! Я перевела сумму платежа. И начала искать сумму штрафов, а ее нигде нет!!! Т.е. НЕТ ВООБЩЕ!!! Звоню на горячую линию. Сотрудник говорит: "Да, действительно, в Интернет-Банке не отображаются штрафные санкции." Сбербанк, Вы что?! Совсем обнаглели (напрашивается другое, менее корректное слово)?! Почему в Интернет-Банке, который является способом уточнения информации по счетам и картам, не отображается информация о размере штрафных санкций?! Естественно, мною была составлена претензия по данному вопросу. Номер претензии 002222-2015-017860 от 28.01.2015г. пришел по смс. В субботу, а это было уже 31.01.2015г. мне и супругу на телефон приходит смс со следующим текстом: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 27.11.12. Сумма на 27.01.15 - 29 656,12RUB. Справки по тел. 8 800 333 31 38, звонок по России бесплатный. ОАО "Сбербанк России". КАК?!!! Это нормально?! Просрочка была погашена еще 28.01.2015г., а в субботу мне поступает смс, причем в смс указана абсолютная ерунда!!! Снова звоню на горячую линию. Оператор сообщает мне, что все ок, просрочка отсутствует. И зачитывает мне решение по моей претензии. Ну не надо мне в ответе ссылаться на все Ваши условия и пр. Я их прекрасно знаю! Ваш претензионный отдел видимо тоже имеет позднее зажигание как и отдел, который занимается смс-рассылкой. В ответе, который был сформирован ими содержится информация о том, что у меня была просрочка в ДЕКАБРЕ 2014г. ЧТО?!!! Это не лезет уже ни в какие ворота! Прошу предоставить мне информацию по выписке, т.к в отделение Сбербанка не пойду ни под каким предлогом. Сотрудница сообщает, что НИКАКОЙ ПРОСРОЧКИ В ДЕКАБРЕ 2014Г. НЕ БЫЛО!!! Куда смотрел претензионный отдел? В чашку с кофе и тарелку с пироженкой?! Видимо да!!! Два нарушения подряд, это слишком. Составляю еще одну претензию, в которой требую разобраться с тем, что там наклепал сотрудник претензионного отдела. Сотруднице потребовалось время, чтобы внести изменения, поэтому она мне перезвонила. Ок! Я подтвердила текст, который она мне зачитала. Хотя прочитанное и написанное могут не совпадать, я не вижу текста. Смс с номером претензии не пришла, поэтому может претензии как таковой и нет. Сотрудники Сбербанка, если у Вас еще остались капли совести и желания работать, разберитесь с моим вопросом. В одной маленькой проблеме сразу три нарушения! Пока я пишу здесь, но не далек тот момент, когда я напишу в ЦБ, мне не лень, мне очень хочется написать, руки чешутся даже! Нарушений в Вашей работе множество, произвол полный! Управа всегда, даже на Вас найдется. Пока еще с уважением, Евгения.