Открытие вклада

Был в эти выходные (31.01.2015) в отделение банка "На Кутузовском" с целью открытия вклада, посещение банка было в районе 10:30-10:40, т.е. через 30-40 минут после открытия отделения. Общее впечатление [B]резко отрицательное[/B] - почему, поясню ниже. Из минусов: - В субботу в банке работает только [B]один[/B](!) операционист... В результате в банке я провел почти 4(!) часа, чтобы открыть депозит при том, что на момент прихода в отделения впереди было человек 5-6, а обслуживание меня (т.е. открытие депозита - с этой целью пришли почти все) заняло 15 минут, и очередь должна была дойти до меня через 1-1,5 часа максимум... Вопрос к банку - почему в будний день работает два операциониста (со слов охранника аж до 18-19 часов - точно не запомнил), а в субботу, когда все работающие в будни люди, которые не могут отпроситься с работы, приходят в банк по делам работает только один человек? - В отделение нет электронной очереди. На мой взгляд это крайне не удобно, так как очередь была большая и двигалась довольно медленно - люди занимали очередь, а потом уходили - в итоге образовывалась путаница и лишний стресс, которого и так хватало из-за длительного ожидания. - При открытии депозита нужно делать ксерокопию паспорта, а сделать это можно только в кассе(!), куда выстраивается отдельная очередь. Вопрос к банку - почему нельзя поставить сотрудникам-операционистам нормальный МФУ с функцией копирования? Зачем лишний раз гонять людей в кассу только ради копии паспорта? Прямо хоть со своей копией паспорта приходи. - В кассу отдельная очередь из людей, которые хотят получить перевод, купить/продать валюту и т.д. Это, конечно, очень хорошо, только я считаю, что клиенты-вкладчики должны иметь приоритет при проходе в кассу, тем более, что посещать ее надо 2 раза (см. выше) - второй для внесения денег. На мой взгляд введение электронной очереди решило бы эту проблему мгновенно! Не думаю, что для банка это такая гигантская трата денег была бы. Из плюсов: + Корректно работающий операционист. + Привлекательная ставка по вкладам. Итог: От "1" в оценке банк спас только персонал, который работал быстро, аккуратно и проявлял уважение к клиентам, хотя им было возможно даже труднее, чем нам - по услышанному разговору у них перерыв на обед всего 15 минут получается из-за потока клиентов...и то, когда работает два человека. В общем печальное впечатление от посещения банка.