Хоум Банк

Изменение условий без предварительного уведомления

02.02.2015 12:57
2193
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В двадцатых числах декабря 2014 года после известных событий с повышением ключевой ставки, банк Хоум кредит энд финанс в одностороннем, НО самое главное [U]без уведомления[/U] меня, как клиента порядке уменьшил кредитный лимит по банковской карте. Претензия у меня именно к тому, что этот банк не посчитал нужным уведомить об изменении условий, чем в моменте поставил меня в затруднительную ситуацию и считаю, что понес моральный ущерб. При этом, я всегда своевременно исполнял свои обязательства в качестве заёмщика и являюсь вкладчиком этого банка. Далее 29/12/14 я обратился в офис банка по адресу Ленинский проспект 37А и написал письменную претензию с требованием принести мне извинения и урегулировать эту ситуацию. Сегодня 02/02/15, так и не дождавшись ответа, позвонил в банк на предмет выяснения судьбы моей претензии. Первая сотрудница сказала, что якобы мне уже ответили, но поскольку это было чистое вранье, и я потребовал разъяснений. В итоге общался с Натальей Вадимовной Чу-вой, которая озвучила следующее: 1. Банк в одностороннем порядке может менять условия, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ 2. Банк не должен отвечать мне на мою письменную претензию. Хотя прошло более 14 рабочих дней, и я ясно и четко требовал в письме извинений и предложений по урегулированию ситуации. Думаю, стоит проинформировать о данных действиях банка ЦБ и Роспотребнадзор. Очень раздражен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-12T00:20:00+03:00
За работу по претензии.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-02T17:14:00+03:00
Уважаемый Александр, Спасибо, что обратились к нам для разъяснения данной ситуации. Действительно, 23.12.2014 по Вашей карте был снижен лимит в пределах той суммы средств, которую Вы использовали на текущий момент. Обращаем Ваше внимание, что 23.12.2014 Вам было направлено смс-сообщение с текстом «Уважаемый Клиент! Обратите внимание, что Лимит овердрафта по Вашей карте снижен в соответствии с условиями Договора и составляет 65 000 руб. Банк Хоум Кредит». Данное смс-сообщение было направлено Вам на номер телефона, который Вы предоставили в Банк последним. К сожалению, Банк не может нести ответственность за сотового оператора. Хочу принести Вам искренние извинения за несвоевременное предоставление ответа на Ваше обращение. С сотрудником, который принял у Вас данное обращение, обязательно будет проведена разъяснительная беседа. С уважением, Анастасия Митько, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка