Сбербанк, хищение средств с каты Visa и некомпетентность сотрудников

В конце ноября 2014г. я обнаружил, что с моей карты Visa №4218…0218 были списаны средства, около 10 000 руб. Обнаружил, что деньги исчезли после совершения покупки и проверки баланса в банкомате. Баланс решил проверить, потому что не получил СМС о списании и остатке средств, хотя подключен был мобильный банк с СМС–информированием. Сразу позвонил в горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что деньги с моего счета были списаны в результате пополнения каких-то номеров МТС (каких именно мне не сообщили), три раза по три с лишним тысячи рублей. Я сообщил оператору горячей линии, что никаких действий по перечислению средств на номера МТС не совершал, данные своей карты никому не сообщал и СМС о списании средств не получал. Карту заблокировали и посоветовали написать заявление в полицию и в отделение Сбербанка. В тот же день, 22.11.2014г., обратился в отделение Сбербанка №9055/1739, и написал заявление в полиции. Причем, когда в отделении Сбербанка сказал, что хочу написать заявление о хищении средств с моей карты, сотрудница попыталась отфутболить меня в полицию и не хотела оформлять заявление, только после того, как я настоял дала мне бланк заявления. Дебетовая карта Visa №4218…0218 мне нужна была для выполнения ежемесячных платежей по кредиту. Так как её заблокировали, то я обратился в конце ноября, в отделение №9055/0703 с целью внести средства на счет, для оплаты кредита. Предупредил сотрудницу несколько раз, что моя карта Visa №4218…0218 заблокирована и на неё не нужно перечислять средства. 2 или 3 декабря мне приходит сообщение о просроченном платеже по кредиту. В отделении №9055/0703 выясняется, что деньги они все-таки перевели на мою заблокированную карту. Я возмутился ведь я несколько раз предупредил сотрудницу, что не нужно переводить деньги на эту карту, а теперь еще нужно оплатить штраф за просрочку платежа. Она сказала, что помнит, что я её предупреждал об этом, но ничего страшного, нужно всего лишь написать заявление об ошибке сотрудника и деньги мне вернут на сберкнижку (теперь плачу кредит с сберкнижки). Заявление написал штраф заплатил (за некомпетентного сотрудника), деньги перекинули со счета карты на кредитный счет. И вот уже февраль 2015г. Сбербанк ни на одно мое заявление не ответил, деньги не вернули. Игнорируют своих клиентов, то есть меня и сотрудников полиции. Вот выдержка из письма, которое я получил из полиции 01.02.15г.: [I]В ходе проводимое дополнительной проверки были направлены запросы в ЦСКО и СБ С.-Западного банка ОАО «СБ РФ» Исх.№77/13288 от 25.11.14г. с просьбой предоставления информации, на каком основании, где и как были проведены операции по снятию денежных средств с банковской карты Родионова Н.А. На момент принятия решения по данному материалу, запрошенные документы в ОМВД РФ по Пушкинскому р-ну г. С.-Пб не поступали. Проведенными дополнительными ОРМ в рамках работы по данному материалу положительных результатов не дали…[/i] По общению с сотрудниками СБ сделал вывод, что большинство из них некомпетентные и за их ошибки приходится платить клиентам, кроме того когда им это выгодно они забывают и игнорируют тех? с кем не хотят общаться.