Можно сказать, кража карты!

Не являюсь клиентом банка, и речь идет о карточке другого не российского банка. 26.01.2015 банкомат 7151 Ситибанка (м. Кузьминки) благополучно съел мою карточку, высветил на экране красную надпись, что он (банкомат) не работает и все... ни карточки обратно - ничего. Дело в том, что перевыпуск данной карты мне обойдется очень недешево, да и нужна она здесь и сейчас... а не через две недели и в Европе. В тот же вечер я позвонил в Ситибанк и объяснил ситуацию. Мне сказали подъехать в отделение на Тверской-Ямской через день. Так и сделал. Вот только в отделении мне сказали, что уже 1,5 года к ним не присылают карты по таким случаям. Сказали, что как правило, карты сразу идут на утилизацию. Тут же задал вопрос сотруднику, как их может утилизировать ситибанк - они ему не принадлежат, это карты других банков?! Сотрудник ретировался и сказал, что нет-нет... не утилизируют... а отправляют обратно в Банк-владелец. (разумеется, никто ничего не отправляет). Записали мой номер телефона и сказали, что позвонят... если что-то выяснится по моей карте. Прошло 7 дней - разумеется, карту мне никто не вернул.