Непонятная ситуация

Настоящим хочу задать несколько вопросов руководству Первого Республиканского Банка. Но для начала опишу ситуацию: 17.12.2008 г. я менял валюту в Дополнительном офисе «Маршала Бирюзова, 17». Справка-подтверждение с печатью доп. офиса и подписью кассира имеется. До начала обмена валюты кассир предупредила, что для обмена указанной мной суммы (700 долл. США) потребуется паспорт. Паспорт был предоставлен. Процедура обмена заняла довольное длительное время (около 10 минут), в связи с тем, что кассир никак не мог сохранить мои паспортные данные в банковской базе данных. Поэтому ей приходилось несколько раз вносить мои данные. После длительных манипуляций, ей все-таки удалось сохранить информацию в базе и распечатать Справку-подтверждение. Получив рубли, я принялся их пересчитывать. Паспорт положил на «полку» возле бронированного окна, в которую встроен «металлический ящик» для передачи денег кассиру. В это время за моей спиной открывается дверь кассы и в кабинку входит сотрудница банка, и со словами (привожу дословно) «Мне нужно снять копию Вашего паспорта, это внутреннее распоряжение нашего фин. мониторинга, мы должны снимать копию паспорта при обмене любой суммы валюты. А копия будет подшита в дело» берет лежащий паспорт (причем я в это время как раз пересчитывал полученные рубли), выходит из кабинки и идет снимать копию с моего паспорта. Эта ситуация вогнала меня просто в ступор, честно говоря, я офигел от такого поведения. Поэтому даже не смог не то чтобы выразить протест, но и ничего сказать (спросить). Из банка вышел в состоянии полной прострации. Так вот, уважаемое руководство «Первого Республиканского Банка», по прошествии 2-х дней, осмыслив ситуацию, прошу ответить на следующие вопросы: 1. Почему до начала обмена валюты НИКТО из сотрудников банка не соизволил предупредить меня, что потребуется снять копию моего паспорта? Я, возможно, тогда поменял бы валюту в другом месте (обменник на другой стороне ул. Маршала Бирюзова), где бы не стали снимать копию паспорта. 2. Почему Ваш сотрудник вламывается в кабинку для обмена валюты, прекрасно зная, что в это время там находится клиент банка и занимается обменом этой самой валюты? 3. На основании каких нормативных документов Банка России Вы позволяете себе снимать копию паспорта клиента при проведении обменных операций? (Аргументы про Ваши внутренние инструкции без ссылки на конкретный акт Банка России не принимаются. В своих инструкциях Вы можете написать, что клиент должен проходить процедуру снятия отпечатков пальцев при проведении обмена валюты, а до проведения самой операции обмена - предоставить результаты анализов кала и мочи из поликлиники – и что, в этом случае, клиент должен все это выполнять? Бред и чушь...) 4. Почему Ваши сотрудники ссылаются на какие-то непонятные мифические внутренние инструкции, не доводя до сведения клиента полной информации? Отрицательный отзыв ставлю: 1. За непозволительное, по моему мнению, поведение сотрудника банка (вломилась в кабинку кассы, не постучав). 2. За непредоставление полной информации ДО проведения операции по обмену валюты. 3. За 10 минут, которые я потратил на обмен валюты (купите нормальное программное обеспечение либо обучите сотрудников пользоваться им, если уже купили нормальное ПО). Жду ответа от банка. Если не получу вразумительного ответа в ближайшие 2-3 дня, напишу жалобу в ЦБ. Потрачу свое время на ее составление, а передать ее попрошу свою супругу, которая часто по роду своей деятельности бывает в ЦБ. Алексей