Сбербанк

Ошибка операционистки - жалоба

02.02.2015 16:14
3193
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 2013 года я вовремя оплатил штраф ГИБДД в размере 3000 руб в отделении Сбербанка (№8074/0651 ОСБ шоссе Революции, 37 корпус 1 через операционистку (оператор №: K13_D4, терминал: K5513_51E, дата оплаты: 18.08.2014 14:35 МСК). 30 января 2015 г. на мою банковскую карту наложили арест в размере штрафа 3000 руб. В итоге выяснилось, что операционистка неверно ввела КБК, в результате чего деньги ушли не туда. В настоящее время мной было написано заявление в том же отделении на перевод денег по верным реквизитам. Перевод средств будет происходить ни много-ни мало - месяц. После чего мне необходимо будет забрать подтверждение об оплате штрафа и с ним ехать (разумеется в рабочее время) в службу судебных приставов для того чтобы мой арест погасили. В момент выдачи чека, в "виде платежа" было написано описание не моего штрафа, на что я возразил и указал на ошибку, на что мне было отвечено, что "это нормально, деньгу уйдут туда, куда надо", в итоге они ушли совсем не туда куда надо, со всеми вытекающими последствиями. В отделении Сбербанка я пытался узнать ФИО операционистки, но мне утверждают, что по номеру оператора это невозможно. Действительно ли это так? Куда и на кого мне писать жалобу по данному вопросу?
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-18T06:29:00+03:00
Уважаемый vitalise! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. При оплате штрафа в августе 2014 года средства не поступили по назначению из-за некорректно указанных реквизитов получателя платежа. Сожалею, что сотрудник банка не учел то, что Вы обратили его внимание на неточности в заполнении квитанции. Приношу извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться из-за произошедшего. Я знаю, что в настоящее время Ваш вопрос по зачислению суммы штрафа получателю решен, средства были зачислены по скорректированным реквизитам. Так как необходимая сумма штрафа уплачена, банк ожидает от Федеральной службы судебных приставов постановление о снятии ареста. Также должна сказать, что с сотрудниками проведено дополнительное обучение корректности оформления платежей в другие организации. Со специалистами оговорена необходимость более внимательного заполнения реквизитов организации-получателя. Я надеюсь, что по следующей заявке Вы получите положительное решение, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
vitalise
2015-02-13T15:41:00+03:00
Всё, вопрос решен, оперативно! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка