Не смогли объяснить причину смс о списании

02.02.2015 16:18
2253
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришло смс и уведомление по электронной почте о списании средств по счету в рублях. В онлайн клиенте операция не отображается. Оператор по телефону не смог объяснить, каким образом это произошло, и почему они отправляют уведомления о несуществующих операциях. Представляться отказался, номер и время обращения сказать отказался. Ничего удивительного, достаточно типично для этого банка...
РенКап Банк
2015-02-05T18:20:00+03:00
Уважаемый клиент, Сожалеем о неприятных впечатлениях, возникших у Вас при обращении в CitiPhone. Мы прослушали звонок и разобрали ситуацию с сотрудником, который Вас обслуживал. 03.02.2015 специалист круглосуточной службы поддержки клиентов CitiPhone перезвонил и принес Вам свои извинения. Отвечая на Ваш вопрос в отношении SMS сообщения, то оно было отправлено корректно. По сути, операция сначала была совершена, о чем банк должен был уведомить Вас согласно требованиям законодательства. Далее, после отмены операции, повторное SMS не высылалось. Перечень операций, по которым оповещения не отправляются, приведен на нашем сайте в разделе, посвящённом услуге Citibank Alerting Service. Приводим ссылку: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/alertpage.htm Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и благодарим Вас за сотрудничество! С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018