Проблемы с частичным досрочным погашением кредита

29 декабря 2014г. я взял потребительский кредит в вашем банке на сумму оплаты товара в размере 57990 руб и страховой взнос в размере 4593 руб. итого на сумму 62 583. В моем кредитном договоре написано, что дата первого платежа 18 января 2015 г. 17 января 2015г. я обратился в отделение банка находящегося по адресу ул.Валовая д.21 стр.125. Работнику банка В-ной Елене Н-не я сказал, что хочу внести обязательный взнос в размере 6 253 руб 29 коп и один взнос досрочного погашения кредита в размере 6 253 руб 29 коп, на что мне сотрудник выписал приходный кассовый ордер на сумму 12508, на мой вопрос, а почему приходный ордер один, сотрудник пояснил: что из этой суммы будет списан ежемесячный платеж, а остальная сумма пойдет на досрочное погашение кредита. С 25 января 2015 г. мне стали приходить смс уведомления о необходимости погасить кредит в размере 5118 руб. 04 коп, 28 января 2015 г. после получения очередной смс я позвонил в банк (примерно в 20.30) и задал вопрос сотруднику банка. почему мне приходит смс, на что мне ответили, что вся сумма прошла как досрочное погашение. Сотрудник по телефону по рекомендовал мне составить заявление по телефону, в котором операция будет отменена и проведена в соответствии с тем, как я желал это изначально, по смс я получил уведомление что мое обращение № 316907 зарегистрировано. 30 января 2015 г. со мной связался представитель банка и сообщил, что мое заявление рассмотрено и 9 февраля будут исправлены транзакции в соотвествии с моими пожеланиями в виду того что это была ошибка сотрудника банка и если меня будет беспокоить служба взыскания мне необходимо сослаться на это заявление, если они меня будут беспокоить и в дальнейшем, то мне необходимо позвонить на горячую линию банка, чтобы мне остановили звонки ввиду того, что моей вины в произошедшей ситуации нет! 1 февраля 2015г. в 10,41 начались звонки из службы взыскания банка с требованием погасить задолженность, на мое резонное заявление о том что есть обращение и по нему уже принято решение, мне было заявлено что им глубоко плевать на всякие заявления и я обязан оплатить якобы имеющуюся задолженность! У меня получилось дозвониться до горячей линии, и мне было сообщено, что в службу взыскания будет отправлено письмо, чтобы меня не беспокоили, в течение часа с момента звонка по горячей линии мне позвонили сотрудник отдела взыскания И-н Кирилл и снова задал вопрос когда я погашу задолженность, я сотруднику объяснил произошедшую ситуацию, на что он мне сказал, что в моем требовании будет сделана отметка о том, чтобы меня не беспокоили! Но в 8.00 утра 2 февраля 2015 г. звонки продолжились и так же сотрудники мне заявили, что их не интересует мои заявление и обращения в банк и что ошибки банка НЕТ! И это все сугубо мои личные проблемы и если мне что-то не нравиться, то я могу идти в суд! Я снова дозвонился на горячую линию банка, объяснил ситуацию, мне сообщили, что начальнику отдела взыскания будет отправлено письмо, чтобы меня не беспокоила, но при этом примерно 15.30 мне снова поступил звонок от службы взыскания, на что я в очередной раз включил запись и попросил представиться сотрудника, на что сотрудник мне заявил: "Запись включили? Ну представлюсь, не сложно" - и мне снова было заявлено о том ,что никакие заявления отдел не волнуют, что на самом деле я должен был оплатить кредит с 18 января по 28 января, а все суммы внесенные до будут уходить как частично-досрочное погашение - но об этом нет не единого слова в договоре! И в договоре дата внесения платежа указана: 18 января 2015 г. и каждый последующий платеж 18 числа месяца! На мою попытку дозвониться на горячую линию меня каждый раз переключают на отдел взыскания и мне заявили, что на горячую линию даже не будут переключать! Это что за поведение сотрудников банка, а конкретно отдела взыскания! Их не волнует происходящая ситуация и что в ней нет моей вины! Прошу разобраться с службой взыскания, которая просто не хочет разбираться данной ситуации и требуют погасить якобы имеющуюся задолженность! У меня есть три записи разговоров с вашими сотрудниками, которые уперто отказываются признавать имеющиеся заявления, только в разговоре с другими сотрудниками в том числе с киллменеджерами мне подтверждают данную ситуацию и что моей вины в происходящем нет! Мало того, при последнем разговоре мне сотрудник отдела взыскания заявил: что у меня срок оплаты до 28 января, но в договоре у меня стоит 18 число! И что никто не будет изменять мне мой платеж, и я все равно обязан оплатить!