Не отдают деньги с закончившегося вклада

Более года назад открыл вклад в этом банке. В декабре 2014 года вклад закончился и я пришел чтобы его закрыть и получить свои деньги. В отделении банка стояла очередь примерно из 40 человек и мне сказали что надо с утра записываться и только часть людей успевает добраться до оперетора за день. Я подумал что сейчас просто декабрьский ажиотаж простоял пол часа и уехал из отделения. Так повторилось через неделю, потом еще через неделю. Стало складываться ощущение что в отделении сидят одни и те же люди и все сделано для того чтобы вкладчики не могли получить свои деньги назад. После многократных попыток получить свои деньги я позвонил примерно 27/01/2014 г . на горячую линию банка 8-800 и мне сказали, что получить деньги можно только по записи за 4 рабочих дня, и далее без очереди к стойке к операционистам и далее в кассу за деньгами. Приняли по телефону заявку, подтвердили что 02/02/2015 будут деньги для меня в кассе. Когда я в назначенный день прибыл в отделение и обратился к стойке к операционистам, а именно к Г-ой Светлане, она сказала, что надо занимать очередь, к операторам и если вдруг Вам повезет сегодня к ним попасть, тогда только после них Вас отправят в кассу за заказанными заранее деньгами. Я так понял что это такой новый банковский маневр, чтобы не отдавать деньги клиентам. Я написал претензию и зарегистрировал у этой же дамы. Т.о. сделать просто расходную операцию и отправить меня в кассу у нее не было времени, а претензию она с невозмутимым видом приняла и отправила меня восвояси. Теперь банку придется писать письменно ответ на претензию, отправлять ее почтой России, нести дополнительные расходы денежные и временные, вместо того чтобы закрыть вопрос с лояльным вкладчиком. Я конечно, рано или поздно заберу свои деньги назад, но в этот банк ни я, ни никто из моих родственников и надеюсь те кто прочитает отзыв, больше не нагой. И думаю что с таким подходом к людям, недолго существовать таким банкам.