Погашение кредита по программе "Заплати в рассрочку"

Я внес через кассу сумму, достаточную для полного погашения задолженности как по карте, так и по кредитам "Заплати в рассрочку". Попросил девушку Ситифон погасить кредиты, как было обещано при их оформлении. Через две недели в очередной выписке я увидел, что кредиты не погашены, а часть внесенных денег находится на депозите. То есть я должен банку, а банк должен мне. Только я дал ему денег бесплатно, а он мне за проценты. Некрасиво! Сегодня позвонил и еще раз попросил погасить. Обещали. Очень надеюсь, что выполнят. И всё же хочется спросить: когда Ситибанк наладит нормальную работу call-центра и обучение персонала?