Неквалифицированная служба поддержки

02.02.2015 21:21
3616
Оценка
2
Отзыв проверен
Зачем делать из страховой компании банк, если нет возможности его корректно ввести. В службу поддержки по горячему номеру телефона вообще не возможно дозвониться. "Ваше ожидание составит 10 минут" и так в течении 15 минут, после чего, звонок сбрасывается. Дозвонится туда удалось только с третьего раза, время ожидания составило 35 минут. У вас один специалист на всю Россию? И то, неквалифицированный. Создала сегодня в интернет-банке заявление на полное досрочное гашение кредита. Деньги переводом из другого банка поступили в течении 2-ух часов. А заявление висело с 12 дня и так и не обработалось. Спрашивается, почему? По горячей линии сказали - в режиме ожидания, в порядке очереди. Настояв на конкретном ответе, мне сказали, что после 20.00, как операционный день закончится, заявление обработается. Так вот уже прошло 9 часов и до сих пор ничего не произошло. Завтра уже будет другая сумма для досрочного погашения, с учетом процентов за один день. Просьба разобраться в данной ситуации. Т.к. на горячей линии даже не спросили моих данных, откуда они видят моё заявление?
РГС Банк
РГС Банк
2015-02-05T14:56:00+03:00
Добрый день! Статус заявления на досрочное погашение кредита в системе Интернет-Банк изменяется на «Исполнен» после окончательной обработки Банком документа, в конце операционного дня. При этом происходит изменение статуса кредита на «Помечен к закрытию», а на следующий день состояние кредита изменяется на «Закрыт». Информация по оформлению заявления на досрочное погашение кредита и процедура исполнения данного заявления в системе дистанционного банковского обслуживания представлена в «Руководстве пользователя для работы в системе Интернет-банк «Частный клиент». С данным документом Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://rgsbank.ru/personal/remote-services/internet-bank/. При Вашем обращении по телефону Контакт-Центра Вам была предоставлена общая информация о процессе проведения операции. В связи с тем, что нарушений в процессе исполнения заявления выявлено не было, специалист не запросил Ваши контактные данные. На данный момент ситуация урегулирована, Ваш кредитный договор был закрыт в установленные сроки. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием при обращении на горячую линию Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о кредитах РГС Банка

Взаимодействие с третьими лицами

Оценка 4

При оформлении кредитных договоров мной, Б-вым Андреем, было дано согласие на осуществление банком направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим... Читать полностью

03.11.2021

Положительный отзыв

Оценка 5

у меня будет положительный отзыв. так получилось, что плачу ипотеку 85 тыс в месяц, а тут срочно, непредвиденно потребовались деньги. хотела взять кредит, на короткий срок, но... Читать полностью

19.11.2020

Удивил

Оценка 4

На удивление все неплохо.  Нужен был кредит на сумму до 500 т. Р. Все бы ничего, но работаю неофициально. Среди нескольких банков, кто вообще одобрил кредит, Росгосстрах банк... Читать полностью

12.11.2020

Получение кредита и работа сотрудников

Оценка 4

01.10.2013 я заполнил он-лайн заявку на потреб кредит, пришло СМС с предварительным одобрением, при заполнении он-лайн заявки я выбрал отделение по адресу г.Казань, ул.Декабристов... Читать полностью

02.10.2013

Отделение на Жулебинском - мне понравилось!

Оценка 5

Здравствуйте! Я обратился в банк Случайно, т.к. вступаю в наследство, понадобились деньги на ремонт. Я обратился в множество банков, теперь ожидаю одобрения от второй половины... Читать полностью

24.06.2013

Навязывание услуг при получении кредита

Оценка 5

Я пока не могу оценить работу банка по баллам, так как еще не прошла начатый путь до конца, но вопросов уже куча. Ситуация такова: являясь корпоративным клиентом банка, хочу... Читать полностью

19.06.2013

Потребительский кредит

Оценка 4

Получал в этом банке потребительский кредит около года назад. Мне было важно, чтобы справка о доходах была по форме банка. Ставка по кредиту была очень высокая, но мне нужны были... Читать полностью

25.07.2011